“不管创业之路怎样艰难，我都将坚持走下去。朋友们为我加油吧！”在徐蛟的互联网空间里，今年6月显得格外忙碌。这个毕业于昆明理工大学津桥学院法律专业的24岁男生，大学还没毕业，就成了一家家政服务企业的老板。这家名为“吾家家政服务公司”的广告上写道：“那些您不想做、不愿做或是不能做的事，交给我们；那些太脏、太累、太琐碎的事，交给我们。我们承诺给您物有所值的满意，给您温馨舒适的安心。”

  2011年10月，徐蛟读大二，第一次接触家政行业。周末只要有空，他就和几个同学到工地上接活儿，“扫地、清理垃圾、擦玻璃”，一个人一天能赚六七十元。逐渐地，徐蛟掌握了这类清理技巧，加上干活儿卖力，报酬很快涨到100元一天。“和朋友聊，感觉做家政这块儿的回报和前景挺好的，启动资金也不需要太多，干脆自己开一家。”

  萌生创业想法后，徐蛟和朋友向学校申请了优惠价格以租用校园周边店面，紧接着印发公司宣传册。2012年1月，徐蛟和朋友创办了“佳庆家政服务公司”。两年后，公司更名为“吾家家政”。经过前期的市场调查与研究，徐蛟和朋友们为公司确立了“打造个性化中高端家政服务品牌”的目标。

  “很多人觉得做家政、做保洁之类的工作，丢人。”接受媒体采访时，徐蛟正为“招人难”而苦恼，“我想逐步提供中高端的家政服务，比如有大学生做家庭理财管家等。但目前，多数学生还是放不下身段做这个行业。招来的员工，达到我理想要求的还太少。”

  被问及“创业的想法来源”，徐蛟称自己并未受过系统指导。初中时，徐蛟帮妈妈卖过水果。高中时，徐蛟替同学买早饭赚钱。进入大学，他不断变换着兼职身份，当过促销员、干过清理工，还担任过不少产品的校园代理，从银行卡、KTV卡到四六级耳机都做过。

  接触家政行业以来，徐蛟对它的发展前途“始终看好”，但创业道路并非坦途。最难的时候，他也想过放弃。今年4月，相继遭遇家里被催还欠款、员工流失、合伙人另开炉灶等一系列打击，徐蛟心力交瘁。打小“对理科不感冒”的徐蛟开始学着看财务报表。谈到现阶段的困难，徐蛟说，除了招人环节遇到阻碍，最焦虑的，是找不到有关专业的培训老师，“一般的培训我自己也能做，但系统懂家政的老师，真是不好找”。

  在徐蛟的设想中，理想的家政服务包括两个方面：一是技术上实现用户需求，体现专业性；二是服务上体现综合素养，“客户就是上帝”。“如果以这样的标准招人，确实很不容易。”徐蛟坦言，大学生多“看不上家政工作”，而目前公司在职的员工，学历多为小学或初中，“还有的是少数民族，普通话等方面都需要系统培训。”

  创业以来，陆续经历了资金不足、员工因对公司前景悲观闹情绪、相关系统培训跟不上等困境，徐蛟的内心在应对中变得不断强大。除了在互联网空间给自己写几句话打打气，徐蛟多次召开管理层会议到深夜并熬夜制订公司规章制度。

  用他自己的话说，作为一个处女座，不断显示出“完美主义倾向”的一面：“我觉得，做事业一定要知己知彼，所以，除了业务部分，我还经常在员工会上对自己的性格进行自我剖析。”

  这个自我评价为“脾气不好、有点拖延症、爱压抑情绪”的老板，陆续将公司业务划分为项目部、市场部、人力资源部、财务部和关爱部五大部门。

  其中，关爱部分为客户关爱部和员工关爱部两部分，前者负责家政服务后的用户满意度调查和客户关系维护，后者则会收集员工们的生日等信息，适时释放惊喜。

  此外，徐蛟还针对自己设立了“提醒奖励”制度，“我这人容易忘事，经常需要人提醒。为了让大家监督，我每被提醒一次就罚款20～50元，罚的钱用来给大家买福利。”

  如今，徐蛟的QQ头像和微信头像都打上了“吾家家政”的印记。他最新的一条微博配图中，包括他在内的4个年轻人围坐在一起，正低头“共商大计”，徐蛟在微博中写道：“今天吾家办公会决议，组建吾家家政培训中心！更加有助于服务好各位吾家家人！”（记者郭小荷）

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