今天起,2021年全国高考正式拉开大幕,1078万考生迎来人生第一场大考。在时代加快速度进行发展、就业观念日新月异的当下,什么专业更具发展的潜在能力,职业发展又有哪些新趋势、新变化?近日,在2021届毕业生求职季,一则“清华女毕业生应聘保姆”的消息不胫而走,公布消息的家政公司称,该清华毕业生并非个例,其公司约有20%的家政服务人员毕业于名校,比如清华大学、浙江大学、利物浦大学等。部分网上的朋友表示,高材生做家政未免有些人才浪费。其实,随着慢慢的变多高素质人才涌入曾经是蓝领聚集的服务业,显而易见,当代年轻人的择业标准已发生转变,并倒逼着服务业转型升级。

  十九大报告说明,我们国家的经济已经由快速地增长阶段转向高水平质量的发展阶段,各行各业需要依靠技术进步和提高劳动者素质实现转变发展方式与经济转型。当下,专业人才不仅是服务行业发展的重要支撑,更是创新变革的核心力量。

  作为服务业中的重要细致划分领域,房产交易服务行业率先向着高素质、专业化的方向转变。据智联招聘发布的《2020-2025最具发展的潜在能力行业研究报告》显示,2017-2020年,房产交易服务人员本科及以上人才需求占比由26.7%上涨到40.2%。

  以居理买房网为例,其自2014年创立以来,坚持选聘本科及以上学历毕业生,开创了房产交易服务行业高学历咨询师服务模式的先河。据居理买房网官方多个方面数据显示,其一本及以上学历咨询师占比78%,双一流大学及海外名校占比42%,在全国范围内有近2000名本科及以上学历咨询师。依托高素质人才为买房人提供的专业购房决策支持,成立7年,超过300万个买房人给居理打出了99%的满意度评分,居理的NPS值超过70%,大幅领跑行业。

  “完成买房这个复杂的决策需要懂很多专业相关知识,如房子建筑格局好不好、建筑材料好不好、周围的园林景观怎么样、旁边配套的教育和养老等设施以及区域发展政策如何,更宏观的人口经济方面知识也要懂一些。但大部分消费者甚至销售人员其实不具备这一种专业知识,需要有一个角色能够真正帮消费者解决这些问题。”对于为何坚持选聘高学历咨询师,创始人兼CEO王鹏曾在一次采访中这样回答。

  对于买房复杂、大额、低频的特性,高学历人群相对而言具备更强的学习能力、同理心和责任心,更容易为购房者提供专业、优质的解决方案。

  居理买房网无锡分公司的咨询师雍宁便是一个很好的例子。毕业于北京理工大学的雍宁,面对客户对楼层采光的担忧,用太阳高度角计算公式现场为客户计算光照情况,向客户证实了房间全年采光无遮挡,打消了客户的顾虑。

  硕士毕业的居理买房网北京分公司咨询师陈洁,同样因为用户立场的专业建议,屡次获得客户好评。比如刚刚过去的五一假期,陈洁从在大学任教的杨女士的改善需求出发,帮助其买到了顺义区的一处“3+1”户型的大平层房产,不仅预算、距离、居住环境、房型最优,还可以配置2间书房,满足了夫妻二人读书的喜好。杨老师在采访中这样表示,“如果评价中可以提供增加一颗星的格式,我一定给陈洁打六颗星。她帮助我们分析和理清买房思路,为我们获得综合比较的信息并做出最终决定奠定了重要基础。”

  高学历咨询师能够充分发挥个人所长、为消费者提供高效服务,离不开组织赋能。

  为了提升员工专业素养,居理买房网打造了完整的人才培养体系,比如针对刚入职的咨询师,居理打造了“雨燕”计划,可为新人提供长达六周的专业培训,内容覆盖房产专业相关知识、营销技巧、商务礼仪等,并由资深咨询师作为入职引导人,进行一对一辅导,带领新员工独立为客户提供完整咨询服务。

  除了定期、不定期的职业培训,居理买房网还为咨询师提供个性化培养方案,咨询师们既可以走“专业”路线,成为资深的房产咨询师,也可以再一次进行选择“管理”路线,成为一名优秀的城市及大区经理。比如青岛城市经理李杨,她在组织的赋能下,从咨询师、咨询主管再到城市经理,只用了一年半的时间。“公司对管理者的要求更高,这就要求我们不断实现自我提升,在为客户处理难题中进行自我磨炼。幸运的是,居理买房网能够让大家充分放手做事情的同时适时提供助力,让我们在做事的过程中收获成长。”

  此外,居理还通过创新薪酬福利制度为咨询师赋能。众所周知,房产交易服务行业普遍采用低底薪、高提成的薪酬制度。该模式下,经纪人为维持基本的生活强制开单在所难免。居理买房网打破行业传统,率先推出“高底薪+提成”薪资结构,保障咨询师能够得到体面的生活和职业尊严,同时避免咨询师为追求提成而强迫用户开单降低客户服务体验。

  在万物皆可上网的当下,房产交易服务也呈现房源数字化、客源线上化的发展的新趋势。因此,让当代咨询师适应时代发展、用高科技手段提升工作效率,也是很多企业努力的方向。目前,居理买房网已经开发出自研话务机、PAD、北斗系统等科技服务配称,利用大数据销售系统和智能决策系统辅助咨询师进行房源匹配、在线看房等工作,让服务更高效、更智能。