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“随手拍” “拍”出城管服务社区新模式

发表时间: 2024-07-20 来源:常见问题

  小区垃圾随意堆放、共享自行车乱停乱放、夜间摆摊占用公共空间……当这样一些问题出现时,怎么样才可以快速解决?天津市津南区海棠街文澜花园社区的居民只需在“小棠帮办”智慧平台“随手拍”版块中拍摄图片并一键上传,城管进社区服务马上“安排”!

  吕女士是文澜花园社区的一名居民,最近在小区门外遛弯时偶然发现一处垃圾堆物,夏季天气炎热很容易滋生细菌,并且影响小区环境。于是,吕女士马上拍下图片在“小棠帮办”智慧平台“随手拍”版块上标明点位快速上传,进驻文澜花园社区的城管工作人员立即“接单”,安排执法人员进行处理。

  “有了‘随手拍’小程序,我们大家可以及时有效地发现问题上传,小程序还有后台回复功能,我们能清晰地看到治理的过程,提升了我们居民的社区治理参与感。”吕女士对“随手拍”的工作模式赞不绝口。

  今年以来,天津市城市管理委员会逐步加强和改进城市管理工作,稳步推进“城管进社区·服务面对面”工作。工作开展以来,津南区城市管理委员会以“城管进社区·服务面对面”为主线,为海棠街文澜花园社区精心制定了“三进六联一平台”工作方案,“随手拍”版块正是其中“一平台”的建设。依托“小棠帮办”智慧平台,津南区城市管理委员会联合海棠街升级打造了“随手拍”治理模式,居民随便什么时间都能通过微信小程序反映和解决城市管理方面的问题,构建了问题主动发现、平台迅速反应、问题妥善解决的高效率、闭环式、全覆盖的城市管理新模式。

  此外,方案中的“三进”,即推进城市管理宣传、服务、执法3项内容进社区,通过嵌入式融合宣传服务、精心打造服务平台、高效巡查精准办案等措施,当好居民的“宣传员”“服务员”“管理员”;“六联”是指建立社区、物业服务企业、居民、城管、公安、消防6方联合议事机制,让小事、大事、难事在社区内部解决,形成自下而上的工作体系,变“单打独斗”为“多元管理”,有效提升了社区管理的效率和质量。

  津南区城市管理委员会相关负责的人介绍说:“开展‘城管进社区·服务面对面’工作以来,执法人员通过接待来电来访、城管开放日集中接访、智慧平台城管‘随手拍’收集涉及环境卫生、市容市貌、园林绿化、燃气供热等方面群众投诉建议40余件。居民投诉中,除少数需要长期推进的,其余均已及时治理,需要多方沟通协调的问题也在稳步推进中。”

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