照護小孩、家庭保潔、飯菜烹飪……作為社區服務的基本保证類業態之一，我國家政服務消費需求不斷增長，呈現品質化升級趨勢。在需求帶動下，家政服務業快速發展，從業人員服務才能和水平持續进步。去年底出台的《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》提出，“推動家政服務提質擴容。促進家政服務業專業化、規模化、網絡化、規范化發展，完善家政服務標准體系，發展員工制家政企業。”家政服務業發展有哪些新特點新趨勢？未來怎么進一步添加優質服務供給，讓消費者愈加暖心定心？記者進行了採訪。

　　“前兩天面試了一名家政人員，用‘家政信誉查’小程序查詢后，定心聘用了。”北京市朝陽區居民李莉的爸爸妈妈年邁，需求請一名家政人員照顧白叟。曾经，她對家政人員的了解首要來自家政公司的介紹，现在，“家政信誉查”小程序讓她多了一個第三方信息參考。

　　近来，由商務部牽頭树立的“家政信誉查”小程序全新上線，支撑家政企業為家政服務員树立信誉記錄、開展職業布景信息驗証核对，為消費者免費供给家政企業和家政服務員信誉信息查詢服務。

　　全新上線的“家政信誉查”小程序不需求下載安裝，消費者隻需用手機掃碼或许在付出寶、微信等互聯網途径查找“家政信誉查”，即可打開相關界面。比较以往的版别，新版别的功用更完善、數據更全面。家政服務員可通過小程序查詢自己已獲得的國家職業技术等級証書信息，並納入個人信誉記錄向消費者展现，讓客戶愈加踏實定心。

　　家政服務業是以家庭為服務對象，由專業人員供给對孕產婦、嬰幼兒、白叟、患者、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照顾需求的服務行業。近年來，我國家政服務業持續快速發展，但和不斷升級的消費需求比较，仍存在有用供給缺乏等問題。

　　“規范市場次序是促進家政服務業高質量發展、更好滿足消費需求的關鍵。”中國貿促會研讨院市場研讨部副主任張繼行認為，作為健全家政服務領域信誉體系的重要舉措，“家政信誉查”有助於进步家政服務質量，實現消費者、家政服務員和家政服務企業的多贏。

　　上海某家政公司負責人郭佳說，家政服務人員的流動性較大，有時一名家政服務人員或许同時在多個公司應聘。對於公司來說，“家政信誉查”能够幫助公司愈加全方面了解家政服務人員的情況，以更好地匹协作適的作业。

　　“家政信誉查”小程序是全國家政服務信誉信息途径的重要組成部分。到现在，途径已歸集1.9萬家家政企業、1500余萬條家政服務員信誉信息。“家政信誉查”上線后，已在全國多地家政行業開始應用。在安徽馬鞍山某家政公司，每一名入職的家政服務員都要在“家政信誉查服務員端”完结個人身份認証，树立並展现個人信誉記錄，實現“持証上門”。

　　“曾经找保潔要跑門店，現在打開手機就有许多選擇。”湖南長沙岳麓區居民孫悅說，家裡白叟和孩子需求照顧，平時沒有時間打掃衛生，每周要預約兩次保潔服務。以往，她都要到社區家政公司預訂，現在通過家政服務企業的手機程序就能輕鬆預約，還能检查服務人員的履歷、評價等信息。

　　隨著互聯網、大數據等新技術在家政服務領域加快應用，數字化成為推動家政服務提質擴容的重要舉措。越來越多家政企業通過數字化方法為消費者供给服務。

　　“數字化給家政服務業帶來了许多改變。”家庭服務途径“天鵝到家”負責人陳小華說，從功率视点看，家政服務各個環節全面數字化、標准化和流程化，服務人員的調度、各種數據的傳遞會更快，讓互聯網家政服務的功率愈加高。從體驗视点看，消費者通過手機就能隨時隨地挑選服務，家政人員找作业在線上就能够投遞簡歷，體驗更優。從安全视点看，數字化也更好地保证了各方權益。比方，家政服務保險的收效時間跟訂單的開始和結束時間自動對標，避免了脫漏保現象。服務人員體檢報告自動上傳，更好保证了真實性。

　　隨著消費需求日趨個性化、多樣化，家政服務形式也愈加多元，新業態新形式興起，家政服務的場景越來越豐富。從保潔、保姆、月嫂、育兒嫂、小時工發展為上門代廚、上門護理、收納收拾、搬迁等，服務內容包羅萬象。

　　國家發展变革委、商務部等11部門印發的《關於推動家政進社區的指導意見》提出，“著力建設家政社區服務網點”“增強社區為民、便民功用，擴大居民身邊的優質家政服務供給”。

　　“消費者的需求越來越高，我們的專業技术也要隨之进步。”在北京從事家政服務作业10多年的育兒嫂張莉說。在“家政信誉查”小程序中，增設了技术培訓模塊功用，免費供给母嬰護理、育嬰啟蒙、養老照護、營養配餐等方面800多課時的視頻培訓課程，家政服務員查核合格后，能够獲得培訓証書，並納入信誉信息記錄。

　　商務部相關負責人介紹，將開展家政服務員技术升級行動，整合線上線下培訓資源，為家政服務員供给免費線上培訓，並將培訓時長和查核記錄納入家政服務員信誉檔案﹔積極协作相關部門，針對性加強家政專業建設，為行業培養和儲備更多人才，助力行業服務質量不斷进步。

　　在不少城市尤其是一線城市，家政服務員缺少是行業發展面臨的現實難題。從现在情況看，在家政服務的各個領域，都存在不同程度的家政服務人員缺口，某些特定的程度上影響了消費者运用家政服務的體驗。

　　商務部近来發布關於開展家政服務招聘季活動的告诉，於本年四季度組織当地商務主管部門依托抖音、快手、付出寶等互聯網途径開展“家政服務招聘季”線上直播招聘活動。

　　“舉辦這次活動的最大的意图，便是進一步推動家政服務業發展，更好發揮家政服務促消費、惠民生、穩就業效果，依托互聯網途径，聯合行業協會、家政企業，發揮直播招聘優勢，支撑開展專場直播招聘，送崗位到人，送培訓到人，建立新的供需對接途径，进步供需對接功率。”商務部相關負責人說。

　　活動中，当地商務主管部門組織經營規范、信譽杰出的家政企業，針對家政服務求職者特點，與直播達人或当地媒體等协作，使用多個互聯網途径招聘途径，舉辦專場推介活動，在直播間解讀当地家政服務支撑方针，推介家政服務信誉信息途径，介紹家政服務崗位需求，展现家政服務員杰出就業远景，进步從業人員的職業認同感。

　　張繼行說，我國家政行業從業人員超過3000萬，推動家政服務業健康發展，對促進就業、添加農民收入、保证民生具有极端严重效果。家政服務未來市場远景廣闊，仍有很大的潛力。

　　商務部等16部門印發的《2023年家政興農行動作业方案》提出，“發揮家政勞務輸出基地效果，加強中心城市家政企業與中西部市縣對接，進一步暢通家政服務供需對接途径”“充沛發揮家政服務信誉信息途径效果，支撑家政企業等主體在全國和当地家政服務信誉信息途径上免費發布崗位供求信息”等，通過開展供需對接活動等方法拓寬家政服務就業途径，促進家政服務供需更好對接。

　　商務部相關負責人表明，下一步將會同相關部門持續抓好已出台方针的落實，積極推動家政服務業提質擴容，促進家政服務業高質量發展，提振家政服務消費，更好滿足公民群眾美好生活服務需求。

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