近年来，人们对家政服务的需求渐渐的升高。为促进家政服务行业的标准展开，江苏省消保委展开了“家政服务消费查询”。查询发现，家政服务商场首要存在服务机构运营不标准、服务的质量良莠不齐、证书真假难辨、从业人员缺少专业技能等问题。

　　此次查询选用线上问卷、体会员暗访、深度访谈以及律师点评相结合的办法。查询发现，部分在线家政服务渠道办理松懈、不与从业人员签订合同，线下部分实体店证照不上墙公示、关门闭店联络难，还有部分家政公司涉嫌夸张宣扬误导顾客。

　　江苏省顾客权益维护委员会投诉部主任傅铮说：“有顾客反映在一些渠道上面，其时宣扬的阿姨有五年服务经历，可是运用阿姨的时分一看便是刚入职不久。或者是说这个阿姨证照完全，但实际运用的时分可能有一些证照是经过电脑处理痕迹的假证。”

　　查询也发现，家政从业人员服务质量良莠不齐、从业人员点评标准不一致，存在买证上岗等乱象。

　　体会员说：“在南京58到家体会有一家店，说是交钱就可以的。咱们特别是把名字和身份证号码改了今后，他仍是仍然帮咱们办了三个证下来。作为顾客花了高价钱去请的抚育嫂或阿姨肯定没含金量。”

　　此外，部分家政服务合同隐藏“猫腻”，比方合同约好不明、渠道扫除本身职责等。收费标准不透明、不合理、暂时加价等问题也比较突出。

　　体会员说：“咱们是两个人去找了阿姨帮的渠道。中介费给咱们报了两个，给我报的是2600元，给我搭档报的是4000元。我以为这个中介费不透明，不太公平公平。”

　　体会员：“咱们给渠道付了费用，渠道跟我说阿姨不会在网上收取费用，要求把钱退到咱们账户上，让咱们私人去给阿姨。我觉得我的权益就没有很好的办法保证。”

　　江苏消保委主张有关部门可以完善监督办理机制，优化客户服务、进步家政服务人员素质。

　　傅铮：“未来，咱们省消保委也将继续重视，经过约谈或者是推进整改的办法标准相关企业的行为，更大极限地保证顾客合法权益。”