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雪松家政:让家政服务既有爱又有温度
发表时间: 2023-12-18 来源:常见问题
家政服务员、保洁员、养老护理员、育婴员……这些“缺工”的职业,在市场上一直供不应求。如今虽然家政从业人员变多,但专业的行业人员依旧紧缺,加大“好阿姨”的供应,是很多顾客的迫切期盼。
作为与家庭生活、与社会就业紧密联系的民生事业,近年来,家政服务业引发了一系列热议,众多家政公司也受到了广泛的关注,南京雪松家政服务有限公司就是这里面之一。为满足顾客的需求,雪松家政以提供安全、专业、有爱和有温度的家政服务为入口,为顾客提供家庭生活服务整体解决方案。为了更好的提高就业质量,雪松家政为从业人员开展各种培训,帮他们出色完成工作。“未来雪松家政将持续创新升级,坚持走好每一步,为更多的家庭带来高品质的服务。”雪松家政的创始人胡雪松说道。
胡雪松,一名2007年在北京武警退役的优秀士官。退役后,他开始了自主创业,过往严格的内务管理经验,使他对家政、保洁这个行业有了一定的了解,他也有意向投身到家政行业中去。他发现,随时代的发展和经济水平的提高,很多人对于家政服务的需求也水涨船高,这让胡雪松意识到,家庭服务市场未来发展前途可期,是一个“朝阳行业”。于是,经过精心的筹备,2011年,他正式创建了雪松家政这个品牌。
经过十三年的摸索和成长,雪松家政逐渐强大起来,2016年,经南京市发展家庭服务业联席会议办公室批准,雪松家政获许使用“中国家庭服务”标识,并领取了“中国家庭服务”标识铜牌;2017年,雪松家政被江苏省家庭服务业协会评为“2016年度优秀会员单位”、被南京市家庭服务业协会授予“南京市首届家政节特别贡献奖”;2018年,雪松家政被南京市家政服务企业评等定级评审委员会评定为“南京市家庭服务企业2A级企业”、被南京市家庭服务业协会授予“南京市第二届家政节特别贡献奖”;2023年,雪松家政被南京市家庭服务业协会授予“2022年度南京市家庭服务业诚信示范单位”。
如今,雪松家政总部在南京仙林,主要有四大项业务:家政、家装、家修、家居,每一项也都有独立的分公司运营,致力于实现客户全方位的家庭需求。雪松家政是江苏省家庭服务业协会常务理事单位,江苏省清洁服务行业协会会员单位,也是南京市家庭服务业协会理事单位,其已经成长为一家现代化的家政公司。
十三年的探索与学习,胡雪松对家政行业的了解不断加深,在郑重进入行业后,他更是体会到了很多只有家政人才能理解的酸甜苦辣。胡雪松说:“只有自己真正进入一个行业后,才能切身体会到这个行业里的不容易。当体会到这个行业的种种心酸后,还能坚持到底,靠的不是别的,就是自己纯粹的热爱。”
而在一次次与家政人、与顾客的接触中,胡雪松不仅了解到家政人工作背后的艰辛不易,也更明白想要让她们赚到钱,就需要权衡好顾客和阿姨之间的关系,这些也都是胡雪松日常工作中的一部分,他表示:“不深入到一线,在门店不接触客户和阿姨,是无法体会到这一行的心酸的,每天都要处理各种各样的问题和纠纷,要平衡阿姨的想法和客户的要求,还要24小时手机开机,这些是家政人的标配,半夜、凌晨客户来电也是家常便饭。”他还指出,能够坚持这么多年,把家政当作事业做下去的人,如果没有对这个行业的热爱和追求,是没办法实现的。
“我们坚信‘先做人,后做事’,用心对待每位客户,实行透明收费,人性化服务,我们本着对客户负责,对家政员负责,更是对自己负责的态度诚信经营,争取做到让每位客户满意。”这一直是雪松家政的服务理念,也正是因为这样负责的服务态度,赢得了顾客们的信任,很多老顾客会自发地给雪松家政介绍单子,而胡雪松也始终秉承为每一个顾客提供最适合的阿姨的原则,有时候还会告知顾客没有适合的阿姨。
想要快速获得信息,大部分人还是习惯用电子科技类产品进行搜索,作为一家提供专业服务的公司,雪松家政自然也紧跟时代步伐,积极运用移动互联网等现代信息技术,主动开发了“家政服务+互联网”一站式家庭生活服务平台,也是很早一批在微信平台开展线上线下家政业务的家政公司,为广大顾客提供便捷服务,这也使得雪松家政既是金牌O2O服务企业,也是优质的淘宝商家。
雪松家政能够因其良好的口碑、优秀的服务,得到客户的一致好评和行业的高度认可,在胡雪松看来,更重要也是更为核心的一点,就是做到了阿姨和客户的精准匹配。他指出,家政企业经营者一定要全方位地、透彻地对阿姨来了解,从技能、品行、道德等各方面熟悉阿姨,在此基础上,充分了解客户的需求,就能实现成单率的提升。
面对家政市场存在的一些乱象,胡雪松则指出:“有的公司收了钱就不管客户了,只想着赚了这笔中介费再说,这样做的人多了,就导致市场的混乱无序。精准匹配,提升成单率,阿姨的流动性也会降低,阿姨会对公司产生依赖,把公司当娘家、当亲人。哪怕这个单子不赚钱,也要对客户负责、对阿姨负责,更是对自己的公司负责。”
对于“精准匹配”这个概念,胡雪松十分重视,尤其是在给雪松家政的员工和店长培训的时候,他就时刻提醒接受培训的管理层“把客户和阿姨了解得越清楚,风险就越小”这一个道理。雪松家政在服务的安全性和专业性上,以其管理团队拥有的从事家政行业10年以上工作经验,以及家政服务人员实行准员工式统一管理模式,让顾客选得放心,用得安心。不仅如此,雪松家政持续提升服务管理上的水准,改进服务流程,精细服务环节,延伸服务项目,扩大消费选择,这也使得雪松家政的客户满意程度和品牌影响力均名列行业前茅。
对于公司的未来发展趋势,胡雪松表示,雪松家政的愿景就是打造一站式家庭服务企业,旨在整合资源,为客户提供各式各样高效便捷的服务以及舒适便利的生活体验,满足其全方位的家庭服务需求,引领“最后一公里”。
雪松家政未来该怎么走,胡雪松早已有了初步的规划:“现在是网络时代,信息发达,消费透明,因此我们对客户也是价格、服务全透明,比如装修服务,我们会告诉客户多少钱一个平方米、做哪些服务、用哪一些材料包括我们挣多少钱,信任是相互的。雪松家政现在做的,就是要把每一个单项服务都做精、做细,然后融合成一个平台,真正让客户觉得找雪松家政什么都能搞定。”当雪松家政获得了顾客的信任,他们有别的服务需求的时候,也会第一个想到雪松家政,这也是胡雪松一直所希望的。
胡雪松认为,一个公司的未来发展,领头人的人品、思维、眼光和战略决定了公司的未来走向。因此,他坚持以身作则,用真诚对待客户,用“平常心”来服务。“雪松家政服务品牌是一群为了爱、为了家聚到一起的伙伴们的共同梦想。雪松家政,承载了大家对爱的追求,对家的向往。”胡雪松说道。(见习记者 曹鹏宇)返回搜狐,查看更加多