随着新春佳节的脚步慢慢的接近，海南的家政市场迎来了需求高峰。近日，记者走访海口家政市场，不少企业订单量翻番增长，尤其是保洁服务订单量暴涨近300%，不少市民下单的保洁服务难以预约。一种原因是市场需求旺盛，一种原因是不少从业人员返乡过节，家政保洁行业出现“用工荒”，服务收费也随之水涨船高，记者通过调查了解到，有保洁服务收费上涨近60%。

  每年的春节前后是家政服务行业的需求高峰，行业如何从容应对？业内的人表示，盼能做好家政服务行业的顶层设计，树立行业标准，完善家政行业的技能培训体系，以满足市场需求规范行业健康发展。

  近段时间以来，海口美舍中路金凯大厦小区的业主群几乎每天都有业主发出“保洁上门服务”的需求，或请求物业联系介绍，或请求邻居帮忙介绍，保洁工人成了“香饽饽”，尽管如此，还有不少市民表示保洁服务难以预约。

  “保洁上门服务不但可以解放我们的双手，主要是他们打扫的工具齐全，做的专业，比自己弄得还干净。”金凯大厦业主蒋女士说，她通过大嫂家政企业预约了保洁服务，主要做全屋大扫除，服务价格也比平时要上涨不少。“平时保洁上门就50块钱一小时，现在要80块一小时，价格持续上涨不少。”蒋女士说道，但对于价格持续上涨，她表示能够接受。

  除了保洁服务需求暴增外，月嫂、保姆等家政服务订单也有所增长。近日，即将临盆的市民张女士就到“58到家”家政平台找月嫂，“宝宝即将出生，希望能找到靠谱的月嫂，最好能有丰富的育儿知识和经验。”张女士说自己经过几次调查后，市场上好的月嫂特别紧俏，需要提前几个月预订。她对于月嫂的要求则是要有足够的耐心和经验、知识储备。

  海南阿庆嫂家政服务有限公司部门经理何永红说，因大量“候鸟”人群来到海南过冬，春节前“三嫂”（月嫂、育儿嫂、保姆）的需求量增大，“最近一段时间我们平台订单比平时增长50%左右，每天约有10个精准客户到店咨询。”而最近一段时间也正因临近春节，不少阿姨返乡过年，导致企业用工缺口比较大。

  随着新春佳节的脚步慢慢的接近，海南的家政市场迎来了需求高峰。记者 郑光平 摄

  海南大嫂家政服务有限公司市场部经理孙勇军和记者说，2023年12月以来平台的订单就一直增长，近期保洁类订单增长约300%，市场需求非常旺盛，服务价格也随之上涨，“每年在春节前后都是家政市场需求高峰，春节后随着人员到岗用工荒会逐步得到缓解。”孙勇军说，针对每年春节前后的需求高峰，企业也提前应对，在国庆后进行了300余名服务人员的培训，以满足用工需求。

  记者在走访中发现，除了订单暴增外，花了钱的人服务的品质要求也在逐步的提升。“就拿我们的月嫂服务来说，上门之前我们会让客户对月嫂进行面试，一些较为年轻且有经验的育儿嫂、月嫂更容易被雇主相中。”何永红说，近年来，消费者对于家政服务内容认知逐步的提升，需求也愈发精准。雇主对于家政员的要求趋向标准化、职业化、规范化。以保姆家政为例，雇主希望家政人员不但可以打扫卫生、做饭、洗衣，还要懂得营养搭配、收纳整理等。因此拥有较高学历且年轻的育儿嫂、月嫂的需求不断增多，而且薪酬也是不断上涨，例如在家政服务从业人员比例上涨的育儿嫂，薪资一般在6000元至13000元不等。

  市场对服务的品质要求提高，不少企业也慢慢地提高门槛加强专业技能培训。海南大嫂家政就要求保洁人员在上门服务时必须穿上工地制服，保洁服务要达到企业制定的相关标准。

  “58到家”平台则表示，在招聘家政服务人员时，会将有信用瑕疵、健康体检不合格的人员排除在外，“目前家政服务从业人员一般是农村妇女以及再就业人员，上岗前我们对其进行专业的培训，掌握服务技能后才能上岗。”何永红说。

  当前，随着家政市场需求慢慢的变大，家政行业从业人员薪资上涨，技术性、专业性的家政人才是行业里的“香饽饽”。不少企业在采访中表示，高素质人才仍十分紧缺，家政行业从业人员流动性大，尽管不少家政企业配备了培训平台，但家政行业诚信体系建设滞后，从业人员约束不强，随意“跳单”、服务过程中未能尽职履约等情况时有发展。行业盼有更多素质人才加入，完善技能培训体系为家政行业注入源源不断的活力。

  海南省政协委员、省第一中级人民法院办公室副主任李丽认为，家政服务看似小，实则大，对促进就业、改善民生、推动社会精细化分工具备极其重大作用，完善海南家政服务产业链的顶层设计，建立完善监管、培训、标准等体系对行业发展起到及其重要的作用。

  据了解，全省注册家政范围企业达3万家，行业协会登记实际从业312家，行业协会登记从业人员达10万人。“目前海南家政行业服务技能培训不能形成系统化和常态化。”李丽谈到，现阶段家政行业技能培训以政府和社会群团不定期委托行业机构的培训为主导，无论是广度还是深度都不足以满足市场需求。同时，家政从业人员工资待遇、服务收费没有标准，导致市场混乱，从业人员权益也难以得到保障。

  李丽认为，应搭建家政行业标准化体系。从服务内容标准、服务流程标准、服务的品质标准、服务责任标准、服务收费标准、监管评估标准六个方面建立体系规范。其中监管评估标准与家政服务企业和从业者等级考核相结合，是对其他服务标准在行业推广实施的强制手段。

  在完善技能培训体系方面，李丽认为可分层级来搭建完善。一是常态化基础技能培训。针对需要转移的广大农村剩余劳动力群体，进城务工群体的就业、创业需求，通过培训，能够达到基本从业资质；二是精细化个性技能培训。根据个性化需求，进行专业细分，如通乳、按摩、康复理疗等。加强专业技能系统培训。鼓励职业院校开设家政服务专业，职能部门和行业协会指导毕业人员与海南自由贸易港的高层次市场对接，达到产学研用一体化，解决目前家政市场有效供给不足、从业人员素质低下的问题。同时还可引进国内外先进的家庭服务业培训、管理、运营体系以及人才的支持。