“你用責任和愛心，把陽光帶給家庭萬萬千。你讓日子健康美甜，你讓美好充滿空間……”這首《陽光大姐之歌》，說的是活躍在山東省濟南市家政市場的一群人。她們年紀不小、文憑不高，本事卻不小，百姓家裡還離不了。這便是濟南陽光大姐服務有限責任公司的家政服務員們。她們中有的曾是城市下崗女工，有的曾是農村進城務工婦女，還有一部分是女大學生。憑借勤勞的雙手，她們不僅解決了就業問題，并且用自己的責任、愛心與热情干出完事業，在滿足百姓日子需求的同時實現本身價值。现在，陽光大姐服務有限責任公司在濟南家政服務市場的佔有率達80%，不少名牌項目長期供不應求。

  陽光大姐树立於2001年10月。時值濟南市許多國有企業改制，大批女工特別是大齡女工下崗。解決她們的就業問題，不僅關系民生，更關系社會的和諧穩定。濟南市婦聯自覺擔當起了這一責任。“創辦家政服務公司並取名陽光大姐的原因，便是要讓黨的陽光照亮婦女就業之路，把黨的溫暖洒向千家萬戶。”濟南市婦聯主席劉勤在解釋陽光大姐創辦的初衷時如是說，“安顿一個人，至少能溫暖兩個家”。

  不僅如此，濟南市婦聯還组织婦聯干部直接參與公司的發展規劃和日常办理。濟南市婦聯副主席劉育紅經歷了陽光大姐創業初期的艱難。“當初經營場所比較簡陋，也就十來平方米，幾十個服務人員。”她說。

  隨著公司的發展壯大，婦聯及時改制建企，树立現代企業准则，引進優秀女企業家擔任總經理。企業准则的完善，反過來又助推了公司的迅猛發展，為數以萬計的下崗女工供给了就業崗位。树立至今，公司已免費培訓10多萬人，安顿就業70多萬人次。现在，陽光大姐已由單一下崗女工群體發展為以下崗女工、農村轉移就業婦女和女大學生等女人群體為主的家政服務公司。

  逐利是企業的天性驅動。但陽光大姐把进步社會效益作為企業經濟效益的重要条件。公司始終堅持對一切員工免費崗前培訓，雖支付了巨額培訓費用，但確保了高標准、高水平的服務質量﹔始終堅持收取5%的企業办理服務費，把最大收益讓給員工和用戶，主動擔負起平抑本地家政服務市場價格的社會責任，讓普普通通的家庭也用得起優質家庭服務產品。2010年起，濟南市推出購買居家養老服務的舉措，公司又主動承擔了這一覆蓋3000多人的“賠本生意”，把最優秀、最有經驗的員工分派到居家養老服務崗位。

  經濟效益與社會效益並重，為企業帶來了口碑，更帶來了市場。在公司服務大廳裡，預訂家政服務的電話不絕於耳，许多星級月嫂已被提早預定到下一年。

  “愛心，是家庭服務業的靈魂。陽光大姐的成功之處是引導員工把用戶當成親人，用心干事、用心服務。”陽光大姐服務有限公司總經理卓長立介紹。

  員工是否充滿愛心，能否用真情為用戶服務，與企業是否充滿愛的氛圍亲近相關。陽光大姐尽力把企業建成員工的溫馨家園：開設“溫馨話室”，疏導員工情緒﹔開辦員工食堂，使員工們及時吃上可口飯菜﹔树立定點醫院，定时為員工檢查身體﹔為員工購買意外傷害和三方責任險，免除員工后顧之憂……如此種種具體細微的办法，使員工殷切感触到了家的溫暖，她們有話願到公司說，有苦願到公司訴，有難願讓公司幫，把企業真实當成了自己的家。

  “這裡，既是愛的滋生地，又是愛的傳播站。”在陽光大姐從事培訓作业的石廣芸說，“我們要讓員工感触到愛，並把愛帶到作业中去。”

  陽光大姐的員工們秉持“服務無止境，滿意為標准”的理念，把用戶的孩子當作自己的孩子，精心呵護﹔把產婦當作自己的姐妹，貼心照顾﹔把白叟當作自己的爸爸妈妈，細心護理。同時，尽力用寬容化解與用戶之間的对立，用真情贏得用戶的信賴。

  多年從事教育作业的李敏，對陽光大姐的月嫂經歷了一個不認識到必定、再到感谢的過程。她說，月嫂對孩子來說，不是親人，勝似親人。在人生的开始成長階段，享有專業化的月嫂服務，是孩子終身获益的作业。現在，她家的小孫子很健康、十分陽光，見人就愛笑，被人稱為“陽光小孩”。

  “真誠的支付，就會有回報。”公司首席技師馬濟萍說起來，深有感觸。一全国班后，她忽然收到用戶送上的生日蛋糕，感動得淚流滿面。類似的感人故事，在陽光大姐的員工中幾乎每天都在發生。

  “我們的員工很大一部分曾是下崗女工和農村婦女，她們开始進入陽光大姐，大多仅仅為了糊口”。公司副總經理高玉芝說，僅憑職業要求很難做好家政服務，隻有把職業上升為事業，才干在普通作业中干出精彩。陽光大姐一直把“家庭服務業是一項光榮的事業”作為員工培訓的榜首課，引導員工認識家政服務不僅能幫助千家萬戶免除后顧之憂，并且能幫助嬰兒健康成長、白叟頤養天算，具有無法代替的社會效果。

  俗話說，干一行愛一行。隻有愛一行，才干精一行。陽光大姐並不把家政服務当作沒有技術含量的作业，下決心要在看似簡單的作业中不斷拓宽和升華。根據需求變化，公司及時開拓服務項目，由开始單一的保潔服務開發出“母嬰日子護理”、“養老護理”、“家務服務”、“醫院陪護”四大模塊，細化為12個門類、31種家政服務項目，並開發了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等10個領域的配套服務項目和服務產品，构成了多元化、規模化、產業化的發展新格局。

  企業發展，人才是支撐，培訓是關鍵。為此，陽光大姐树立專門培訓學校，聘請專業老師，根據不同服務工種對員工進行階梯式、系列化培訓，引導員工不僅成為合格的家政服務員，并且成為專業技术人才。现在，公司已构成星級評定晉升、專項才能查核、職業技术鑒定等一系列培訓機制。10多年來，累計培養了近3000名具有高級家政服務員、高級育嬰師等職業資格的高技术人才。

  企業文明是企業的靈魂。多年來，陽光大姐始終大力推進企業文明建設，在整個企業營造濃濃的愛心氛圍，企業愛員工，員工愛用戶，用愛播撒陽光。公司尊重一切員工，採取各種办法培養、發現、發揮每位員工的價值﹔堅持在各類服務員中樹立典型，並以服務員姓名命名各種作业法。在公司的服務大廳裡時常響起員工們自己創作的《陽光大姐之歌》，陽光大姐真实成為了全體員工熱愛與眷戀的溫馨家園。

  “企業越是發展，越要承擔更多的社會責任。”濟南市委常委、市總工會主席王以才說，陽光大姐近幾年大力推動行業標准化建設，不僅更好地保证了用戶利益，并且帶動了濟南市整個家政行業的健康發展。现在，公司已拟定各類家政服務標准500余項，其间《家政服務——母嬰日子護理員（月嫂）服務質量規范》等4項服務標准被確定為國家級標准，《家政服務——育嬰服務質量規范》等9項服務標准被確定為山東省当地標准。