为顺应时代的发展的新趋势，发挥文化的牵引作用，满足大众多样化的精神文化需求，由汕头市文化广电旅游体育局指导、广东侨视文化传媒主办并全新策划的以“新科技、新经济、新内容”为方向的《汕头文化大讲堂》栏目推出了不同于以往以民俗、艺术、理念等民间传统文化主题方向，将聚焦汕头区域经济、智能科技、互联网+、新媒体等热点话题开展新课分享。

  本期活动特邀汕头市家庭服务业协会会长、广东省家政服务行业标准委员会委员、汕头市星牌家政服务有限公司创始人 王会娟做客新汕头文化大讲堂&搜狐汕头直播间，带来《风口下的家庭服务行业》的主题演讲。

  ■ 随着我国生活水准不断提升，家政服务业开始登入大雅之堂，并以蓬勃的生命力，呈现出职业化、年轻化、学科化、产业化这四大趋势。

  ■ 家政服务行业作为第三产业服务业的重要组成部分，未来将会以更加规范化、职业化、智能化、品牌化的朝阳产业形象满足个性化家庭服务需求。

  非常开心来到汕头文化大讲堂，今天想跟大家一起聊聊家庭服务业。家庭服务业是小民生，大市场。很多人很好奇这个行业是什么时候发展起来的。作为一个从业十年的创业者，我深知家政服务这十年是发展期，从最早的小家政一步一步做到“家政服务业”这个概念。很多人都是创业者、投资者，对“风口”的理解比较深刻，近几年市场对家政行业的需求不断在增加，国家政府也在大力支持和推动。但在我创业的时候，家政还是小小的中介，当时我有个想法：当所有行业没有风口的时候，那服务就是唯一的风口。

  说到家政服务业，很多人就会想到二胎和三孩政策。五年前国家开放二胎政策，今年五月国家又开放三孩政策。国家调控是综合各方面因素的，比如人口老龄化、未来家庭结构、以及现下社会主流现状——8090后很多都是独生子女。其实在家里，家庭结构只是单胎家庭的话，无论是孩子的成长环境，还是等到父母年纪老了以后，都会感到孤独。市民在经济能力允许的情况下，还是愿意生多一个宝宝的。

  面对“家庭”，我们应该有何思考？首先是家庭观念：从老有所养、多子多福、重男轻女转变到注重责任、分担和分享；其次是家庭经济：包括生活投入、教育投入、养老投入；第三是家庭教育：孩子行为品德的养成、良性的陪伴关系、家庭如何培养人才等；第四是家庭关系：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、同伴关系。我们会发现，想要把家庭打造好，需要很多支持。家庭服务业在早期就开始为家庭分担一部分工作，例如做家务带孩子。接下来能否有更多服务深入到每个家庭？也许消费者还不知道自己需要哪些服务，这就是我们家政业未来要做的事情。

  以前我是在企业里做人力资源的。十年前我看到一张照片，是在走访家政行业。当时肯定了劳动者，并说了这样一句话——“家政服务人员要讲诚信，走职业化的道路。”这给了我很大震撼，那时候我有请保姆，意识到当时的家政行业的确存在不诚信的问题，因此我想试着改变这个现状。

  迄今，家政行业在快速发展当中，还有很多人狭隘地理解为“保姆”，其实家政服务还包括月嫂、钟点工、育婴嫂、保教员等岗位。家政服务早在西方就被视为一门集衣食住行和文化、艺术、教育为一体的科学，极受重视。伴随我国生活水平不断的提高，家政服务业也开始登入大雅之堂，并以蓬勃的生命力，呈现出职业化、年轻化、学科化、产业化的四大趋势。

  随着居民生活水平提高、家庭服务需求不断被挖掘出来，以及国情政策的支持，家庭服务越来越被需要，它既能解决消费者端的服务需求，又能解决国家就业方面的压力。这几年越来越多有能力的人开始走进这个行业，研发产品服务、管理方面的新形式。

  家政服务行业发展前景广阔。随着全民生活水平提高、新技术普及，家政服务行业得到迅猛发展，呈现出全面繁荣的景象。在未来的三至五年内，家政服务行业将有巨大的变化：家政服务行业作为第三产业服务业的重要组成部分，未来将会以更加规范化、职业化、智能化、品牌化的朝阳产业形象满足个性化家庭服务需求。

  俗话说“小家政，大民生”。随着中国城镇化推进，中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。另一方面，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强。消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政企业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。

  针对家政服务业的微利性和公益性特点，国家在资金和政策上也持续地给予支持。2019年，总工会、商务部、人社部贯彻落实《关于促进家政行业提质扩容的意见》；广东省深入实施“南粤家政工程”。各地市及部门都按照党的十八大精神和《国务院关于加快发展服务业的若干意见》要求，开始出台针对家政服务业发展的若干政策措施，对家政公司及从业人员实施税收减免、扶持资金等对策。这在中国家庭服务发展史上绝对是一个里程碑，可见国家“促就业，保稳定，利民生”的决心和对中国家庭服务业的关心重视程度。

  以前在家政公司请保姆的时候，家政公司只是起到一个中介的作用，缺乏一套标准服务体系。这两年政府会给协会一些资金去组织竞赛、培训活动，给优秀从业者颁发奖励，激励更多从业人员进入到家政服务业。现在整个家政业的服务项目都分得很清楚，目前国内的家政服务大概有14种类别，包括职业保姆、涉外保姆、老人陪护、育婴早教、终点服务、保洁清洗、幼教保育、月子护理、家教外教等。收纳整理就是时下很火的项目，服务人员可以把你家里所有东西进行有规划的整理收纳，并根据你的行动路径，改动你家里不合理的空间。由此可以看出这个行业一直在涌现新的服务产品。

  我国家政服务业整体规模虽然不大，但近年来始终保持高速的增长状态，在国民经济中的占比不断提高，贡献度有较大增长，市场地位也逐年提高。原先我们国家在家政行业是没有高端人才的，这个行业是从自由市场发展起来的，起步很低，从业人员都是草根出身，因此被市场归纳为是一种比较低等的行业，导致行业从业人员没有职业荣誉感，发展很慢。其实早在80年代，国家职业类别里就有家政服务员、育婴员、养老护理员等项目。

  随着人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增多。从2020年我国家政服务需求人群年龄结构来看，不同年龄层次的群体均有需求。90后订单占比高达45%，这是由于90后正处于职业发展的“黄金年龄”，且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。相比90后，80后对家政从业者要求最高，对形象气质、文化水平都提出了更高要求。此外，17%的70后认为家政服务在生活中必不可少。

  2019年中国家政服务人员数量为3271万人，同比增长6.5%。截至2019年底，中国家政服务市场从业人数已增至3271万人，对全国就业带动的贡献率高达4.228%，比2011年的贡献率提升了2.57个百分点。可见，家政服务市场的发展给中国的社会就业率带来了很大的助益。

  从家政服务细分产品结构来看，其中简单劳务型市场规模为5150亿元，知识技能型市场规模为2776亿元，专家管理型市场规模仅为49亿元。同前两项家政服务类别对比，我国高端家政服务发展明显不足。在未来，我国家政服务行业高端化、多元化、专业化等方向发展潜力庞大，高端就业前景更加广阔。而从“最缺工的100个职业前十”排行榜来看，家政行业占据两席，市场对家政服务行业的需求程度可见一斑。总结下来，国内家政公司发展的现状就是需求庞大、人员紧缺，而家政公司的管理却跟不上。

  家政服务要做的不该只是做介绍，而是要做服务。我们创业的时候，把所有服务人员纳入我们公司的员工管理体系，跟他们签合同、买社保。他们像酒店的服务人员，只是服务场景发生了变化。“企业品牌化”是指通过培训统一员工的服务意识、服务理念，进而提升企业管理能力，调整产业结构，创新现代服务理念。“员工职业化”是指这个人以前“单打独斗”，现在变成企业员工。“内容标准化”是指加强科学理论体系研究，分类界定服务内容，流程标准化，规范监督评估体系。“服务个性化”则是指提高管理和服务水平，深度挖掘消费需求，开拓特色服务项目创新服务形式。

  以前我们做月嫂，就是照顾小孩子喂奶睡觉，后来在服务过程中发现还有很多需求，比如母乳喂养不成功如何解决；体质如何靠月子餐来调整；宝妈产后如何恢复等等。我们会通过发现新需求进而衍生新服务。我们的品牌使命就是要把一种温柔的力量，通过极致的服务带给顾客，用科学和专业来解决产褥期女性遇到的一切生理与心理问题。

  新时代女性，对下一代的期望越高，就会更加坚持做好自己，她们不会在婚姻中迷失，不会用辛劳奔波的方式来育儿。一家品质优越的母婴服务机构应具备哪些板块？第一是标准化的培训体系；第二是培训供应链；第三是数字化分析；第四是稳定运营管理。

  行业发展与客户需求的不断的提高，更要求品牌企业以一种空杯的心态不断进取，以此回报社会的信任。现在的家政服务业应该立足服务产品化，把产品从头做到尾。家政服务这条路我走了十年，在我看来家政服务业现下还是初始状态，以后将有很多的发展潜能。如果大家有意愿加入家政行业的话，欢迎与我们大家一起发展这个朝阳行业。