广州这家家政公司的家政师超过90%都是“90后”，平均岁数27岁以下，还有30%拥有大专或以上学历。

  男生大力一点点，那我在清洁的时候客户会说，要不你帮我抬一下沙发，又或者窗花外面比较脏，很难清洁，但它是上螺丝的，我作为男生就可以把它拆下来清洁。客户可能之前都不知道窗花可以拆下来清洗。

  家政从业人员的年轻化、专业化，更加有助于家政服务的规范化、标准化，特别是保洁工具的标准化使用。

  这家公司一个标准化的保洁工具包里面，包含了企业自主研发的38套清洁工具，其中单是毛巾就有13条。

  这13条毛巾主要是分开区域使用，避免交叉污染，包括厨房三件套、卫生间三件套、拖地三件套、踢脚线专用、天花专用以及厨卫以外区域专用的两条毛巾。

  标准化的除了工具包，还包括上门服务流程，保洁员上门第一件事就是让顾客扫描电子工牌，以便确认身份。

  这套保洁系统让我感觉很专业、很干净。我会很清晰地知道这4个小时里他们会做什么，能做到什么程度和效果。与其称之为服务，它更像是一个产品，是一个成熟的、可定制的、又标准化的一个产品，让人很放心。

  母婴服务也是家政服务的重要内容，随着规模扩大，企业对家政服务标准化逐渐重视。有企业对月嫂实行员工制，不但有统一培训，还配套了员工宿舍。

  同时对月嫂的技能要求也慢慢变得精细，比如月子餐，就分成了初中高级不同的内容。

  初级是做好月子餐的基本菜式，中级是分南北方特色更好地实现用户口味，同时做到同类食材等份替换，比如把鸡蛋换成鹌鹑蛋。高级则是把高档餐厅酒店的高档菜系比如金汤海参这样的菜式，搬到月子餐桌上。

  在服务保障方面，企业引入数字化管理，自行研发月子日记小程序，在线上建立起客户、月嫂以及家政公司三方的沟通平台。

  根据客户的宝宝出生的时间，坐了多少天月子，有没有双胎、有没有高血糖等情况，定制化地向月嫂推送每日应该完成的护理任务、做什么样的月子餐。月嫂做完在小程序上确认，客户如果在哪项任务上有异议，就可以在月子日记小程序上反馈，我们在后台进行监测，有问题及时跟进沟通解决。

  因为我们大家常常会熬夜会比较累，很容易忘记一些事情，月子日记起到一个提醒的作用，它会提醒你哪项内容没有完成 ，避免工作上的遗漏。

  签订服务协议以后，从客户服务周期的年计划、季度计划、月计划乃至到日计划，每天都有一个详细的操作标准跟流程，把生产曲线、宝宝的运动计划，包括传统的蒙氏体系早教放进去，照规模搬去客户家里，让整个新生陪伴变得更科学更专业、更可定制化。

  随着社会的老龄化速度加快和全面二孩政策的推动，当前家政服务行业保持快速增长态势，不过经常有消费者以“不好找、不好用、不放心”来概括日常消费家政服务中遇到的烦恼。

  我是一对双胞胎早产儿的妈妈，生产完之后对家庭挑战非常大。但我感觉很多家政公司作为一个平台，只是把阿姨跟客户做一个对接，收取中介费后他的服务就结束了，送来的阿姨很多，换了一个又一个，但都没有很好的方法满足需求。

  不同中介用的都是统一模板的合同， 比如里面规定雇主要为家政人员购买5万元的家政人员意外伤害保险，我经历过我们家阿姨走楼梯不小心绊了一下扭伤脚，我们作为客户、也是雇主，第一时间送医院付治疗费，帮阿姨处理。然后也第一时间联系家政公司，咨询他们如何理赔，但公司会比较推脱，因为售后跟他新签单没什么关系，他们拖了大半年都不进行理赔，靠我们去垫付。

  和黄小姐有类似经历的消费者不在少数。在行业快速扩容的背景下，类似公司“跑路”、服务的品质参差不齐、家政服务纠纷频发、用户管理缺失、市场供给与服务需求难以有效匹配等问题仍是“顽疾”，这使家政企业、家政服务员和家政用户等三方权益难以保障，成为制约家政服务业健康发展的“枷锁”。

  针对这样一些问题，广东制定了一系列家政行业标准，这中间还包括《家政服务 企业信用评估》《家政服务 合同管理规范》以及在全国范围内首次提出家政用户领域的《家政服务 用户信用信息管理规范》，它们有助形成家政企业、家政服务员和家政用户三方信用监督循环，打通堵点、破除痛点、攻克难点，营造良好的家政服务业环境。

  2019年国务院办公厅下发了关于家政提质扩容的指导意见，在这个指导意见的指引下，我省对家政服务业的这个标准化建设做了很好的推动，迄今为止，我省的家政标准化方面已经发布了17项区域标准，走在全国的前列。

  2023年7月1日，《广东省家政服务条例》正式实施，广东将建设全省统一的南粤家政综合管理服务平台。‍

  生成家政服务码，鼓励家政服务机构、服务人员主动向消费者“亮码”，让更多优质家政服务惠及千家万户。

  家政服务人员持“码”上岗，有助于弥合供需双方的信息差，打通家政服务供需对接 “最后一公里”，更好保障消费者知情消费、放心消费。另一方面，从政府层面提供一个信息核查平台，将家政服务纳入规范化管理、诚信监管之中。

  越来越多数字化、信息化手段的运用，把家政服务的信息进行高效归集、使用、管理，将会更助力广东家政行业发展，朝着更专业化、规范化、系统化的方向迈进。