邮储银行达州市分行：“四体一位”进步金融服务质效,助力地方经济高质量展开

  近来，邮储银行达州市分行为进一步规范营业网点建造，在辖内全方面展开金融网点服务“四位一体”专项活动。据介绍，该活动主要从服务规范、6S定置定位规范、服务技术演练、感动服务等方面着手，全力进步客户服务质效，传递“邮储温度”。

  印制服务规范手册，经过晨夕会，对规范服务内容具体深化进行学习；一起组成内训师部队展开训练，会集人员进行服务演练,逐渐增强职工服务认识，规范人员服务礼仪和服务行为，进步职工的事务服务技术和服务水平，逐渐的进步作业效率，改进客户体会。

  以“收拾、整理、打扫、清洁、素质、安全”为6S办理办法，遵从定置办理、无风险、无糟蹋、规范化、可视化、看板化的网点6S定置定位办理准则。全市打造了第一批6S定置定位规范演示网点，以点带面逐渐推广规范化网点落地,全方面进步网点形象。

  选用“学习+演练”的方法，依据网点服务场景模仿演练规范关键、规范服务话术进行“营业网点服务技术演练检验”，参演网点、人员覆盖率达100%，保证网点全员熟练掌握规范化服务，让每位职工做到“内化于心、外化于行”，逐渐的进步日常服务客户技术。

  继续推进营业网点对客感动服务作业，从服务流程、营销气氛、特别场景、特别客群四个方面细化服务行动，强化营业网点职工自动服务认识，不断深挖客户的实在需求,促进网点职工全面落实“对客感动服务”行动，打造全新有温度的金融服务银行。

  据相关担任这个的人说，在金融职业数字化转型趋势下，邮储银行达州市分即将深化环绕金融网点服务“四位一体”专项活动，秉承“诚挚、竭心、极力，让客户满足”的服务理念，继续推进“感动服务”，实在进步金融服务质效，绘亮职业品牌形象，助力达州经济高水平质量的展开。（陈雪梅 刘鑫 彭礼旭）

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