工商银行内蒙古分行为做好新冠病毒肺炎疫情防控特别时期的客户服务作业，全力确保职工和客户健康，研讨拟定了八项办法，在极力削减穿插感染危险的基础上，全力满意疫情防控特别时期客户的金融服务需求。

  一、合理的组织网点经营时刻。新年期间，为确保疫情防控特别时期客户金融服务需求，工商银行内蒙古分行合理组织新年期间全辖网点经营时刻，确保当地首要区域有工行网点经营，适度缩短网点对外经营时刻，确保服务质效，削减穿插感染危险。2月3日至9日，每天坚持对外经营网点110家以上，经营占比在30%以上。

  二、做好网点经营公示公告作业。提早在网点夺目方位布告网点经营时刻，并明示周边网点地址、服务时刻等信息。提早在体系中保护网点经营时刻信息，确保线上途径展示同实践共同。特别是医院邻近的网点要提早粘贴告示，做到广而告之。一起，倡议客户尽可能经过网上银行、手机银行线上途径处理事务。

  三、做好网点悉数区域的消毒处理，对网点出入口、理财专区、智能服务及附行式自助服务区、客户等候区、卫生间等公共区域，以及客户常常触摸的服务设施进行清洁及消毒，并在上述区域恰当方位装备手部清洁及消毒物品。有条件的网点每日做好定时通风。

  四、加强自助服务供给，并做好消毒处理。对辖区内24小时自助机具进行整理排查，对毛病机具及时保护，并确保加钞及时，供给足够。做好自助区域消毒防疫作业，按日公示消毒清洁状况。发动自助服务应急机制，当即处理客户吞卡吞钞等问题。

  五、全面执行总行《防疫期间网点安全经营提示“30条”》，逐条对照执行，做好职工关爱作业。为上岗职工装备包含体温测量仪、口罩、手套、消毒液等卫生防护物品，一起在客户处理事务时做好“一米线”的有用办理与服务提示，坚持必要的安全间隔，做到保护好职工，服务好客户。

  六、加强对网点服务质效的监测，分外的注重特别时期服务作业的重要性和敏感性，不搞程式化、教条化的方式服务，以客户取得快捷、适意、温暖的实质性服务为中心。网点环绕疫情防控所采纳的相关办法，及时向客户提示，寻求客户了解与支撑。

  七、及时了解把握全辖网点运营状况，每天对网点次日开业数量、经营时刻、上岗人数及占比、上日到店客户和事务量、需处理问题等状况做计算陈述，动态优化调整网点劳动组合和网点服务时刻。

  八、做好特别时期的服务宣扬作业，经过各类媒体、自媒体等途径，活跃宣扬务实行动和典型服务事例，宣扬引导科学理性对待疫情，展示众志成城抗疫情的杰出精神面貌。（孟昕）