进入地产后时代，中国将以存量房再装修和老房翻新市场需求为主，建材家居产品将进入后市场阶段。家居后市场处于家居产业链微笑曲线后端，涵盖家庭多场景换新、翻新、维修、改造等诸多高价值量环节。

　　今年以来，随着“以旧换新”活动对经济推动作用的显著增强，响应国家号召、激发家居市场活力成为了众多企业的共同目标。作为家居行业的领军者，箭牌家居持续加速推进其“以旧换新”步伐。秉承着“人本服务、暖心陪伴”的理念，箭牌经过三十年的不懈努力与经验积累，深入用户中心、洞悉市场痛点，箭牌正在时刻准备着，为用户持续创造价值。

　　10月11日，箭牌家居发布《人本守护暖心相伴》首支服务纪录片，打响了开启家居后市场重要的一枪。体验经济时代，服务将是品牌角逐的重要地带。服务的内涵不再仅限于此前解决产品交付后的问题，在品牌与客户之间，服务将基于客户的心理动机发展出更多意义和价值。

　　提升客户服务能力是企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。这也是怎么回事箭牌充分的发挥优势，鲜明得提出了打造“人本守护 暖心相伴”的服务定位和“2C端——体验无忧、2B端——经营无忧”的服务承诺。箭牌服务，希望打造以人为本的家居卫浴行业服务价值增值的典范。

　　据了解，箭牌服务已覆盖全国网络，形成了C端、B端后端全流程协同效应。“体验无忧”即箭牌对服务流程进行“三大阶段”的科学拆分：通过预服务、正服务、泛服务这三大阶段，箭牌将服务内容再细分为约、储、送、设、装、明、洁、暖、保九大步骤。九大步骤中，线上线下多渠道预约，快速响应、测量、专案设计，焕新，服务透明、现场整洁、智能服务等等明确的工作细则，杜绝了信息不对称、效率不高以及有几率存在的争议风险。

　　在“经营无忧”中，箭牌对服务提供了 “五大承诺”：通过全国网络、全面赋能、政策保障、营销支持、专业团队等五大承诺，箭牌将驻外服务中心、备件网、物流网、服务网等一心三网赋能B端用户，同时通过多级培训、品效保障、终端经营支持，驻地直营服务中心、呼叫中心、专家技术团、备件供应链多方专业支持，保障B端经营无忧。

　　这两个优，从价格到品质再到沟通服务的本身，完全解决了用户担心，箭牌的服务就是无忧。箭牌产品和研发制造实力，更是确保了用户对品质生活的享受。

　　而1.0到3.0服务的变化也反映了用户对家的定义的范式变化。“焕新3.0”，专为不同人群设计打造一站式全产品生命周期焕新解决方案，牢牢守护价值链协作的最后一环。

　　30年来，箭牌为千万家庭提供产品和服务，不仅塑造了箭牌在服务领域深厚的基础，也为后续市场服务体系的建设提供了坚实的用户支持；坐拥业内最全家居品类，独创首个产品技术培训中心、20个服务中心、1500+经销商服务网点，10000+服务人员，为客户提供一站式高品质的产品解决方案和服务体验，保障了客户全流程无忧装好家的舒适体验。

　　这种全链路协同，大大加速了体系的进化和科技成果的转化。近年来，箭牌拉动产业新升级的尿检智能坐便器，集杀菌、体测黑科技于一身的健康套系卫浴柜，康养系列智能座厕，满足全龄消费需求的创新产品走向千家万户，正在为万千消费者的美好生活赋能。

　　经过多年的实践经验，箭牌总结了用户痛点之处，并进行了优化升级。其中，在服务人员培训上，2024年，箭牌成立了业内首个产品技术培养和训练中心，该中心旨在通过市场情况分享、场景解决方案模拟等理论+实操多元化培训，通过模块化学习，提升经销体系服务水平和技能。据悉，从今年开始箭牌家居所有安装实施工程人员需经过该中心专业考评后，获得合格成绩并获颁证书方可持证上岗，上岗后实行“驾驶证”动态管理模式。除此以外，2023年箭牌家居更是被佛山市职业发展中心认定为人才就业基地，同时被人力资源和社会保障部认定为培训基地。

　　全国用户只要通过“箭牌服务”自助服务平台，即可得到快速响应，并获得持证服务师的一对一定制服务。该平台集成了客户预约的整一个完整的过程，这中间还包括客户最关心的服务派工、上门、确定方案以及服务的品质管理等问题。据悉，只要10天即可帮助客户实现靓装。从单一产品焕新，到全卫场景焕新，提供一站式焕新解决方案：包括旧洁具、旧吊顶，旧墙地砖拆除、施工保护。水电路新排，墙地面重新找平，防水重新施工+墙地砖重新铺贴，集成吊顶换新安装，水电安装，新洁具安装，整个卫浴空间的翻新过程。而这整一个流程，箭牌服务多渠道端口在线服务实施全流程管理，让客户体验无忧。从服务设计、交付执行、服务监督三个方向，箭牌打造了独立且系统的客户服务标准体系，梳理了家居服务新典范，引领整个家居服务行业向更高水平迈进。

　　后市场增长拐点将至。关于家居后市场，虽然目前业内还未有相关法规和标准，但这近几年，品牌服务升级口号不绝于耳。消费的人在使用的过程中仍有很多痛点，怎么样才能解决家居后市场的“瓶颈”和“短板”，是摆在面前的“必答题”。

　　数据显示，我国城市家庭住房中，88.4%是1990年以来所建，68.1%是本世纪所建。家居后市场价值量与房龄通常正相关。虽然目前未有数据证明房龄与翻新费用的比例，但一线年的房子翻新价格大约在1600元到2000块钱每平方米，甚至更高。

　　与此同时，消费趋势显示出近年来卫浴正在由私密空间向社交场景转移。由此可见卫浴在局部改造、翻新中的重要定位，箭牌此番躬身入局，全新诠释对用户的承诺，重新定义高标准的服务内容和服务，代表了箭牌家居对千万中国家庭的重视和守护。

　　值此三十周年之际，箭牌推出了“焕新3.0”服务，并面向全网发起了寻找老用户的活动，参与活动的老用户有机会免费更换智能马桶。此外，在10月11日，箭牌在全国范围内发布了《重阳关爱·老年浴室友好焕新指南》，展现了其对老年人群细致入微的关怀。箭牌不单单是在回馈老用户，更致力于为所有年龄段的用户更好的提供全方位的服务支持。通过为不同家庭提供一站式服务解决方案，箭牌力求满足共同生活的亲属从出生到老年的全生命周期产品需求。亦如西安箭牌老友游叔叔评价的那样：箭牌这一只箭，成了我的放心之箭，理想之箭，幸福之箭。

　　在今年上海国际厨卫展上，财经作家吴晓波表示：“箭牌家居的三十年，就是中国家居进步的三十年。”经过30年的发展，面临新一轮经济转型和消费升级，我国家居产业不仅需要在发展上更进一步，更需要在文化意义和社会价值上探索更高维度的升级。箭牌之箭，瞄准花了钱的人家居服务的需求，不仅以高标准赋能智慧生活，也将为产业高水平质量的发展带来强大的引领和助推作用。

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