北京养老机构目前执行的服务标准——《北京市区域标准—养老服务机构服务质量规范》于2008年7月起正式实施，距今已有9年。记者昨天从市民政局获悉，目前，本市已有三家养老机构按照国家和区域标准，因地制宜地建立起了本院的标准化“院标”。记者看出，“院标”对于服务的细节做了充分的延展，在地标的基础上细化了145项内容，仅为老人洗脸一项，居然细化到一块毛巾不一样的部位如何分开使用，其标准化程度已经远超于了北京“地标”。

  北京养老机构目前执行的服务标准——《北京市区域标准—养老服务机构服务质量规范》于2008年7月起正式实施，距今已有9年。记者昨天从市民政局获悉，目前，本市已有三家养老机构按照国家和区域标准，因地制宜地建立起了本院的标准化“院标”。记者看出，“院标”对于服务的细节做了充分的延展，在地标的基础上细化了145项内容，仅为老人洗脸一项，居然细化到一块毛巾不一样的部位如何分开使用，其标准化程度已经远超于了北京“地标”。

  这三家探索完善和修订“院标”的养老机构分别是四季青敬老院、牛街民族敬老院和长辛店敬老院。日前，记者来到位于海淀区的四季青敬老院探访发现，这些院标的细致程度，已经大大超越了本市养老院管理服务的地方标准。

  四季青养老院院标详细地规定为老服务的每一个工作流程和细节，比如为老人洗脸时毛巾不同的角分拭不一样的部位、给老人拍背要自下而上、给老人剪脚趾甲要剪成平形等等，将每一项服务标准化、细致化。

  四季青敬老院党支部书记刘中丽在接受记者正常采访时，拿出了一本由浅绿色封皮包裹着的厚册子，标题为《北京市海淀区四季青敬老院提供标准——服务提供标准体系》，这便是四季青敬老院自己的“院标”。450页左右的内容，拿在手上着实有些厚重。刘中丽又向记者出示了一份《北京市养老机构服务管理资料汇编》，于2016年7月由北京市民政局、北京市养老协会整理，其中收录了2008年7月1日实施的《北京市区域标准—养老服务机构服务质量规范》，也就是北京市现行的区域标准。刘中丽表示，院标的制定依据就是北京市的区域标准，以及国家对养老机构运行管理的相关基础性文件。

  那么，这份院标与北京市的地标又有何不同?翻开这份只有13页的《北京市区域标准—养老服务机构服务质量规范》，里面规定了养老服务机构服务的基础要求、服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改进这几项内容。以服务内容与质量控制为例，其规定了个人生活照料服务、老年护理服务、购物、交通等21个大的服务类别。每个项目后面分别简单地陈述了这些服务应该达到的程度。例如，地标中规定，对老人个人生活照料服务是指为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。服务范围有老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。紧随其后的是对每一个服务范围的一句话介绍。

  而翻开四季青敬老院的院标，里面同样对以上21项服务内容做了具体说明，涵盖了老年人生活起居的方方面面。但重点是，在这21大类的服务内容后，又对细分的各项服务范围进行了详细说明，并用流程图或箭头列出了详细的操作步骤、具体实际的要求以及需要注意的几点，成为四季青敬老院护理员操作的直接依据，共计145个小项。

  以为老人修剪指(趾)甲为例，院标里标注了详细的步骤：“可在老人沐浴后修剪(指甲较软，便于修剪)。平日如果老人指甲较硬，先用温水浸泡5-10分钟;在手下(或足下)垫纸巾，随后开始修剪指甲(先剪手指甲，后剪脚趾甲)修剪完毕后用纸巾包裹碎屑弃掉。最后整理床铺”。除了以上步骤外，流程后面还标注有需要注意的几点，“不可过深或过短，不可损伤皮肤，尤其对患有糖尿病的老人。修剪指甲最好剪圆形，脚趾甲最好剪平形”。这样细致的规定，在地标里头可是找不到的。

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