中国经济网北京12月16日讯 12月15日，天津市消费者协会发布消费警示消息“天津消协警示“58同城”请珍视消费者的信任和选择”。12月15日，天津市消协发布2021年11号（总16号）消费警示，警示“58同城”，按照约定和承诺提供对应服务是诚信经营的根本原则，请“58同城”珍视花了钱的人平台的信任和选择。同时，天津消协公开向“58同城”提出三问。

  2021年9月20日，消费者曹女士在“58到家”微信小程序购买“深度保洁100-119平方”的保洁服务，缴费466元。平台的服务项目说明显示：“深度保洁”的收费方式为“按平米”，参考面积100-119平米的服务“参考时长”为10小时/人。

  曹女士在购买服务前向客服咨询收费方式和超过参考时长是否加收费用，客服答复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。

  9月21日，两名服务人员上门进行清洁服务，5小时后终止服务，表示按小时收费而不是按面积收费，要想继续服务必须加钱。曹女士拨打58同城客服电话投诉，诉求“按约定完成未完成的服务项目”，客服告知消费者“深度保洁确实按照面积收费，但由于每个用户想要、家庭环境不同，是有加时加费的情况。”表示愿意给予曹女士50元优惠券的补偿。曹女士不认可其解决方案，投诉至天津市消费者协会。

  天津市消费者协会受理投诉后，向“五八同城信息技术有限公司”发函调查。“58同城”向天津消协提交《情况核查说明》，表示“平台针对深度保洁的服务项目说明中，确实标注深度清洁是按照平米进行收费，但在收费标准中也明示了100-119平米的保洁时长（平台提供的服务时长会在可控范围内，如果超出参考服务时长，无法无限制的提供服务）”。“58同城”同时表示，平台服务商在上门服务前，即与曹女士取得联系，告知派出两位阿姨，参考服务时长为10小时，双方达成一致后，阿姨上门服务。

  曹女士则反馈，与平台服务商确实有电话沟通，询问超出时长后的解决方法。平台服务商在了解面积情况后，明确答复“不会超出服务时长，即使超出一些也不收费”。

  结合曹女士提供的客服聊天截图等证据，天津消协不认可“58同城”提交的说明材料和解决方案，发出建议函建议其重新理解争议焦点并妥善处理消费者投诉。“58同城”回函表示维持原意见。此案终止调解。

  “58同城”公示服务项目中“日常清洁”按照时长收费，“深度清洁”按照面积收费，收费标准页面中明示保洁项目对应参考价格包括参考面积和参考时长。曹女士在购买服务前咨询58同城客服、平台服务商得到的答复都是“按照面积收费”。58同城公示并承诺“深度保洁按面积收费”在先，改口“超过参考时长需增加费用”在后，其公示按面积收费的意义何在？“深度清洁”收费标准究竟为何？

  “58同城”的“深度清洁”明示“收费方式按平米”，标明参考面积和参考时长。消费者可据家庭面积来确定服务费用，也会依据参考时长预留时间接受此服务。“58同城”服务时长的“可控范围”含义为何？若超出参考服务时长，原因是服务人员工作效率低还是房屋洁净质量差？若提前完成家政服务内容又当怎么样处理？“58同城”单纯强调时长的“可控”，但最关键的服务承诺“可控”了吗？

  “58同城”虽然页面有参考时长，但未明示按照时长收费，也没有提前向消费者明示超过时长的收费标准。曹女士向客服咨询收费标准，在确认按面积收费以及超过时长不收费的承诺后购买“深度清洁”服务，现场服务人员工作到参考时长后立马停止服务要求增加费用。“58同城”如何理解消费者的“知情权”？提前向消费者出示了明确的增加费用依据和数额吗？

  天津市消费者协会警示“58同城”：按照约定和承诺提供对应服务是诚信经营的根本原则，请珍视花了钱的人平台的信任和选择！

  《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者向消费的人提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费的人有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背有关规定法律、法规的规定。

  《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。

  据本网财经报道，资料显示，58同城成立于2005年，主要提供招聘、房产、汽车、二手、本地生活服务及金融等服务，覆盖了中国大部分城市。在2015年与赶集网合并之后，58同城占据了分类信息行业85%以上的市场占有率。2013年10月31日，58同城正式于纽交所挂牌上市。2020年9月18日，58同城宣布完成私有化并购，并从纽交所退市。