隆冬料峭，却挡不住人心的温暖。日前，苏宁易购南京禄口店收到了一份感谢信，来信的则是武延鳌、吕桂明两位年近八十岁的白叟。

  故事要从年前说起。12月底，南京大雪，气温更是迎来“大跳水”。跨年寒流下，家住南京市禄口镇白云路的吕桂明白叟从医院回家疗养，老伴武延鳌守在身边照料。由于气温太低，两位白叟急速翻开家中的空调取暖，却发现空调只要凉气。心急之下，武先生拨打了苏宁客服热线。“我在南京住了一辈子，对苏宁服务热线记得很清楚，家里电器坏了也会第一时刻想到这个电话。”

  当天下午，苏宁帮客服务工程师翟银宝就依照和武先生约好的时刻上门了。看到只要两位白叟在家，翟师傅具体地问询了他们家中空调的状况，并对空调表里机做全面查看。

  “空调单向阀、四通阀没问题，压力也正常，没有短少制冷剂。”翟师傅依据多年的经历判别，是空调过滤网太脏以及室外气温低至零下形成的假性毛病。所以，翟师傅清洗了空调过滤网，并遥控翻开空调制热。不到一瞬间，空调便吹出了热风。看到空调已无问题，武先生忙问询修理费用。“不必不必，也没换配件器件，不要钱了。” 随后，翟师傅拾掇好卫生脱离。

  不料第二天下午，翟师傅再次接到了武先生的电话，表明家里空调又不制热了。挂断电话后，翟师傅当即上门。仔细查看后，并未曾发现毛病。他急速问询两位白叟运用的细节，成果发现两位白叟只会在遥控器界面上下挑选，不会调整成制热形式。翟师傅耐心肠为两位白叟进行解说，“这个小太阳符号的是制热，挑选好后再调整温度。”

  过意不去的武先生再次问询服务费用，没想到翟师傅又拒绝了。“你这都两次上门了，你也要挣钱养家，该收取费用的。”“没事，苏宁帮客有方针的，可认为您免除服务费，别忧虑。”本来，苏宁帮客为困难人群开通了服务绿色通道。当用户有特殊状况时，可拨打苏宁客服电话或与服务工程师做交流阐明。苏宁帮客会力求供给优先服务，也会对服务工程师进行补助，全力保证用户体会。

  专心好服务，是苏宁30年的服务据守。苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌，一直以来致力于服务顾客，处理顾客服务所需，经过线上线下的全途径布局，将好服务触达千家万户。