年初，国务院印发《关于逐步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，引发热烈反响。从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，各地各部门政务服务提质增效全面开启“加速度”。

  山东省税务系统深入学习贯彻意见精神，紧密结合2024年便民办税春风行动各项服务举措，围绕“持续提升效能 办好为民实事”主题，进一步探索打造“服务·创新·协同”矩阵体系，持续打造一流税收营商环境，慢慢地加强纳税人缴费人满意度和获得感。

  当前，山东省税务系统正快速推进税费服务提质增效，其中一项重要内容，就是加快办税缴费便利化建设，打造“线上+线下”双向联动模式，为纳税人缴费人提供一站式、全业务办税体验，“智慧”作用几何？各地办税服务厅提供了一个很好的观察窗口。

  枣庄市山亭区税务局通过一直在优化“智税云厅”建设，为纳税人缴费人提供业务“受理审批—征纳互动—线上咨询—远程帮办”的“云上办理”服务。建成以来，大大降低了线下进厅人流量，大幅度的提高了纳税人缴费人办税缴费效率。

  枣庄市山亭区税务局灵活配置“听得见”的“云坐席”以及“可视化”的“云帮办”，提升远程问办服务能力的同时，充分保护纳税人合法权益。

  “税务部门推出了征纳互动服务，通过视频对话、屏幕共享、截图引导等方式‘手把手’远程辅导，我们点点鼠标就完成了业务办理，真正的完成办税缴费‘一次都不用跑’。”枣庄市美斯工艺品有限公司的财务负责人孙跃表示。

  一头连着经济发展，一头连着社会民生，税费服务链条在不断延伸拉长，疏通“毛细血管”、破除制度障碍的征纳互动方式也在不断更新。

  为有效解决纳税人缴费人在涉税咨询过程中遇到的服务链条脱节、多头描述需求、多方寻求帮助等堵点问题，威海临港经济技术开发区税务局积极整合办税服务厅内“远程咨询辅导中心”“网上业务审批中心”两大功能区域，组建集政策咨询、办税辅导、业务办理为一体的青年税费服务团队，“一人兼两职”既做“接线员”又做“办事员”，日常业务线上实时辅导、即时办理，同时以网格化服务管理为依托，持续畅通征纳沟通渠道，按照企业类型、政策适用主体定期推送政策热点和业务指南，帮助纳税人随时“充电”，做到“脑中有知识，手中有政策”，让市场主体更活跃。

  摆脱路径依赖、淘汰落后产能、破解转型瓶颈……近几年，山东各地企业从始至终保持住耐心和定力，在结构调整、提升质量、培育新动力等方面持续发力，加速向高端产业迈进。

  铸造作为高端装备产业高质量发展中必需的生产的基本工艺，培育了诸多有突出贡献的公司。其中，潍柴（潍坊）材料成型制造中心有限公司近年来致力于产业智能化升级，投资2.5亿元进行自动化改造，先后建成5条智能打磨线万吨。

  “从小工厂蜕变为有突出贡献的公司，这份成绩靠的是心无旁骛做实业的坚守，同样离不开的是税收部门的高效扶持，2024年第一季度，我们就已经享受到固定资产一次性扣除政策优惠金额2000余万元，我们也将继续秉持‘绿色铸造、清洁生产、循环发展’理念，不断的提高产品监测技术和行业应用水平。”刘继波表示。

  为使企业更好地成长为绿色铸造、可持续发展的行业引领者，潍坊市寒亭区税务局在制度安排和责任落实上“主动跨前一步”，创新建立纳税服务热线工单“大联动”和“简事快办”模式，形成“窗口受理—厅内流转—限时办结—结果反馈”一链式管理服务机制，着力打通企业信息归集、诉求收集、税源监控等工作“最后一公里”，助力企业“高跳快跑”。

  新赛道、新模式、新动能，正助力新质生产力，高科技、高效能、高质量正形成高水平发展的“接力棒”，山东省税务系统全力做好政策辅导优化调整、重点难题集中攻坚，着力提升“一件事”办事质效。

  国家税务总局平邑县税务局组建“税务专家团”到山东认养一头牛乳业有限公司走访问需，进行“一企一策”靶向辅导。

  走进“认养一头牛”乳业乳制品智造基地，现代化的智慧工厂、全封闭无接触自动化生产线、万亩高标准生态牧场……集草场、牧场、乳制品生产、旅游体验为一体的综合产业链已初现雏形。

  为呵护地区“有突出贡献的公司”茁壮成长，平邑县税务局积极探索创新对有突出贡献的公司的税收支持方法，推出了“税务专家团”“远程问帮办”“一企一策靶向辅导”等多项举措，2023年帮助该企业享受各类税收优惠1000余万元，为企业的茁壮成长提供了真金白银的支持。

  “高效办成一件事”的基础是将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，关键是“高效办成”。为此，山东省税务系统以推动部门协同共治为抓手，依法依规共享数据信息，形成纵合横通合力，打通为民办事的“最后一公里”。

  “自从公司附近有了‘泉税驿站’后，办税就更便利了。”山东方科包装科技有限责任公司办税人员韩贯学在商河县玉皇庙镇便民服务中心的“泉税驿站”办理完法定代表人变更后说道。

  国家税务总局济南市历下区税务局工作人员来到街道便民服务中心的泉税驿站，帮助纳税人缴费人开具个体工商户清税证明，提升了群众办税的便利化水平。

  济南市税务局联合济南市行政审批服务局开展加强基层纳税服务供给行动，依托各街道（镇）便民服务中心建设“泉税驿站”，将服务触角延伸至纳税人缴费人的“家门口”，打造“十分钟”便民办税圈，借助第三方场所在办税服务厅之外设立便民办税点，推动常见税费业务就近办、一站办、快捷办。

  自“泉税驿站”建设推动以来，济南市税务局联合济南市行政审批服务局赴各镇街便民服务中心开展多轮次培训辅导，实现高频事项主动引导、在办业务精准辅导、复杂业务语音呼叫等涉税事项服务的有效落地，目前已覆盖全市161个街镇便民服务中心，累计办理就近帮办业务4000余笔。

  为纾解企业资金难题，帮企业拓宽融资渠道，单县税务局深化与县金融办、银行金融机构合作，积极发挥纳税信用在普惠金融体系建设中的作用，引导纳税信用良好的企业精准对接银行金融机构，促使社会各方共享纳税信用评估结果。据统计，2024年1至4月份，通过“银税互动”累计授信29笔，授信金额2300余万元，有力支持了小微企业发展。

  下一步，山东省税务系统将继续把“高效办成一件事”作为提升税务行政效能的重要抓手，围绕企业、群众两个全生命周期常态化开展好“便民办税春风行动”，为民破除堵点、增进福祉，助企增智向新、逐绿前行，高质量推进中国式现代化税务实践。