近来，南通家居保洁服务和家务服务两项区域规范正式对外发布。记者2日从市商务局了解到，两项规范对日常家居保洁服务分类、服务机构要求、保洁员要求、用品用具要求、服务流程、服务的质量要求、监督与投诉等内容做了规则。

  根据两项规范，家居保洁服务指以家庭居室、日子设备及物品的收拾、清洁、灭菌、消毒、保养等为服务内容，也能够延伸到企事业、社区的保洁服务；家务服务指根据法令及合同要求，家务服务员为客户供给的日常家务劳动服务。保洁服务按内容、专业性等不同规范区分，分为装饰后初次保洁和日常保洁、专项保洁和惯例保洁、守时保洁和不守时保洁等。

  两项规范分别对服务机构、服务人员、用品用具、服务流程等进行了细化要求。对家政服务机构，要求在经营场所夺目方位悬挂服务标识，包含相关证件、服务项目、收费规范、规章制度、岗位作业责任、投诉监督电话等；对家务服务员的服务进程施行监督，监督的方式包含电话拜访、管理者造访、暗访、社会监督等；拟定客户满足程度管理制度，守时进行客户满足程度查询等等。对保洁人员，要求应具有相应的服务常识与技术，如有执业资格证书或岗位证书要求的工种需获得与岗位相对应的证书，应获得健康证；与顾客洽谈确认保洁服务内容，比方贵重物品（如红木家具、真皮沙发等）保洁、灯具保洁、高层建筑外窗保洁等；依照与顾客约好的项目进行保洁，保洁进程中留意运用文明用语，物品需搬动的应先征得顾客赞同，清理出的废旧物品须经顾客赞同后方可处理等等。