海曙新闻网讯(全媒体记者吴乔璐通讯员张建儿)近日，家住高桥镇的鲍女士有点发愁，她想给宝宝找一个育儿嫂，但始终没找到合适的人选。“我想找一个年轻一些、学历高一点的育儿嫂，最好既能给宝宝讲故事，也会做饭的，可是跑了一圈家政市场，没找到满意的。”鲍女士的烦恼在海曙并非个例。

  随着人口老龄化、二孩政策放开以及人们对品质生活的追求，家政服务的需求慢慢地扩大，且多样化。供不应求成为目前海曙乃至宁波家政市场的写照。

  “我们公司家政从业人员的数量和年前持平。70%左右的员工是较为稳定的，剩下的30%我们会通过员工介绍、招聘会设摊等形式招收。因此，人员流动性不大。”海曙大众家政服务有限公司负责人莫小芬告诉记者。

  大众家政服务有限公司拥有家政从业人员300余人，年龄段在30岁至45岁之间，学历以小学、初中文化水平为主，能够完全满足基本的家政服务需求。那又为何会出现供不应求的局面？莫小芬解释道：“如今随着生活水平的提高，大众对于家政服务的需求已不仅仅限于简单劳务型的家政服务，保洁、搬家、保姆等业务早已不断细分，家政服务领域趋向多元化、专业化，而目前从业人员大多还停留在打扫卫生的阶段，双方需求供给不对称，成为家政市场供不应求的主因。”

  高素质家政人员配置不够显而易见。记者在宁波安健护理有限公司的业务手册上看到，除了钟点工、月嫂等基本款业务，公司还提供不少“进阶版”业务，例如母婴护理、养老护理等。“如今人口老龄化日趋严重，养老护理成了一块‘大蛋糕’。所以我们通过理论培训、医院实操以及师徒制实习等方式，培养一批相对专业的护理人员，从事养老护理工作。”安健护理有限公司负责人陆益平说。当然，他也碰到过不少不足以满足客户需求的情况。例如有一名顾客想找一名既懂得护理知识，又懂得营养搭配，最好还对心理学有些了解，能够关注老人心理健康的护工。“目前，这种具备综合能力的高素质家政人员确实还不多见。”

  在养老和育小双重压力不断加大的今天，慢慢的变多的中国家庭开始寻求家政服务。市场呈现多元需求的同时，政府、企业等也积极为家政从业人员搭建素质提升平台。2月22日至23日，由区人力资源和社会保障局、区妇联主办的宁波市家政技能创业孵化基地创业对接会暨第四届女性家庭服务人才就业创业交流会举行，通过搭建优质平台，为家政从业人员提供从技能培训到就业、创业的一站式服务。

  81890求助服务中心通过建设加盟企业信用评估体系，把消费的人满意度、市场需求、行业规范等各类信息及时反馈给企业，潜移默化中督促企业加速自我发展。此外，通过定期组织家政类企业集中座谈，达成搬家服务行业共识、管道维修行业共识等各类行业共识，以软性约束促进企业提高服务的品质。“2003年起，我们就探索制定了家政企业等级评定规范、家政人员星级评定规范等，引导家政企业规范化发展。此外，我们同加盟单位海曙区社区学院达成合作，为家政公司可以提供培训支持。”81890求助服务中心执行部主任严洪海说。

  此外，各大家政公司也推出了内部培训会。例如大众社区家政服务企业每月不定期开展育婴、月嫂、养老护理等培训，在提升员工的综合素养及个人竞争力的同时，增强其对个人价值的认同。

  “多年以来，我们积极充当企业和政府间的桥梁纽带，一方面带领企业加强自我发展，另一方面也呼吁政府部门加强扶持力度。在工作过程中，我们也发现，许多家政从业人员还是抱有一个‘阶段性’的工作想法，考虑到社会对于该行业的认可度低，很多人对提升自身素质并没有内生需求，因此也不愿主动去学习新技能。”严洪海表示。

  家政服务业作为以传统“保姆”发展起来的行业，从业人员相对以中老年妇女、学历不高且家庭经济条件相对差的人群为主。虽然社会有大量需求，但“低人一等”的旧观念还存在于许多人的心中。

  “我擦玻璃窗也有4年了，基本上看到的家政工都是和我一样，从外地来宁波打拼的，会的东西不多，所以最终选择了做家政。”保洁员刘春芬说。

  除了传统观念有待改善以外，市场的规范化水平低也成了供需不平衡的重要原因之一。记者通过调查了解到，除少数大型的家政服务企业建有培训机构外，多数企业是老员工带新员工做几次现场实习，就直接上岗了。因为缺少监管，家政服务业存在正规军少、专业技术人员少等问题，良莠不齐的服务也导致雇主和家政服务人员时常产生矛盾。此外，在家政行业中，中介的形式较为普遍，许多家政人员游离在劳动合同之外，合法权益得不到保障。

  如何促进家政服务更加规范化、标准化？宁波市家庭服务协会会长莫小芬认为，社会对家政人员多一些包容最重要，“希望社会能给予家政人员多一些尊重，认可他们的付出与价值。”

  在采访中，记者也听到了一些对家政人员的认可。“虽然家政服务业相对别的行业来说，入行门槛较低，但其中也不乏做得比较精的人员。”在一家公司做会计的苏女士说，她前不久请了一位收纳管理师上门整理衣柜，看到重新规划之后的衣柜整整齐齐，东西放在哪一清二楚，这让她开始对家政人员有了新的认识，“好的家政服务确实能改善我们的生活质量。”

  我们也看到，尽管社会的传统观念依然存在，但已经有不少“新鲜”的想法涌入家政市场。家政服务业关系到千万家庭的“小确幸”，对家政人员多一些理解和尊重，或许是目前家政市场急需破解的困局。