吕女士介绍，她的孩子因为白血病在福州接受专业的治疗，需要陪护。便利用互联网平台联系了贝壳到家生活服务（福州）有限公司，表示需要一个住家、做卫生、能送饭的保姆，并

  当时小朋友的情况也有跟家政讲，要求说阿姨一定就是要干净卫生，最基本的这么多东西清理洗涤干净，然后吃的东西也要干净 。

  遇到这样的一种情况后，吕女士立即联系贝壳到家换了保姆，但接下来的保姆吴姐也让她感到不满意。

  餐盒上面前一天的菜汁还印在上面，房间卫生也没打扫，地上的纸巾、行李，她也没有去收拾。

  更让吕女士不能接受的是，在与保姆吴姐沟通的过程中，她发现对方竟连贝壳到家生活服务（福州）有限公司在哪里都不知道。

  吕女士拿出了一份家政服务合同，上面写着保姆经过岗前培训结业后才能入户。鉴于自己的经历，吕女士认为贝壳到家存在违约的情况，要求贝壳到家公开道歉，退回2970元服务费，并承担保姆50%的薪资。

  记者也找到了保姆吴姐进行核实。在沟通中，吴姐表示她刚从外地来，先前只带过一次孩子，经验不是很丰富。

  随后，记者同吕女士一同前往了贝壳到家生活服务（福州）有限公司了解情况。工作人员解释，她们对保姆只进行过基础上户的培训。

  阿姨有背景调查，之后阿姨有体检，各方面没问题了，我们才会使用这个阿姨。

  吕女士表示对该公司十分失望，交了两千多元的服务费，对方竟然连基本的把关都没有，就把保姆推荐到家中。吕女士要求贝壳到家公司退回所交的费用。对此该名工作人员表示在三天之内进行回复。

  消费者要选择有正式在市场监督管理部门登记过的家政企业，一定要看一下阿姨的体检报告，我们要求有一年有效期的体检报告，我们也有规范的协议范本，里面对换阿姨，退款都有明确的规定。

  在此，帮帮团也想给众多购买的人提个醒，不论是线上还是线下，寻找家政服务时，要选择口碑、综合性比较好的公司。在与家政服务企业、保姆之间发生纠纷时一定要有保存证据意识，这样才可以更好地维护和保障自己的权益。