日前，江苏省消保委发布“家政服务消费查询”陈述。成果显现，家政服务商场供需错配，难以满意消费需求；家政服务企业运营亟待规范；家政从业人员服务质量良莠不齐；部分合同藏“猫腻”，收费紊乱问题凸显。其间，在线家政服务渠道办理松懈、线下实体店关门闭店联络难、部分家政公司涉嫌夸张宣扬、部分格局合同涉嫌革除家政企业职责、收费规范不透明、从业人员本质良莠不齐、买证上岗等乱象深深困扰着顾客。

  据了解，本次查询选用线上问卷查询、体会员暗访、深度访谈以及律师点评相结合的方法，触及的家政服务组织包含58到家、e家政、好慷在家、天鹅到家、阿姨帮和轻喜到家。

  体会人员在暗访中发现，部分家政服务渠道运营主体多、称号紊乱难以区别。如：在58到家App下单保姆月嫂服务，线上显现为官方自营，但前往线下实体店后却发现门店称号为“美田到家”，签订合同和付款收据上又显现为“连云港阿姨到家家政有限公司”。家政服务企业对“金牌月嫂”的确定和要求规范不完全相同，一般都是依照状况自行断定。轻喜到家的客服人员呼应速度慢且奉告信息不精确。

  家政服务职业“买证”之风盛行。体会人员在58到家暗访时，该组织工作人员现场“约请”人员，增加人员微信后，对方表明不必学习只需交钱即可，一个证500元。体会人员在没有参与任何训练和考试的前提下，花费1500元办理了育婴师、早期教育指导师和辅食营养师3个证书。

  合同方面，58到家、阿姨帮、天鹅到家、好慷在家的家政服务合同存在革除己方职责、扫除对方权力的景象，损害了顾客的合法权益。还有部分协议中约好统辖法院是在家政服务组织的所在地，增加了顾客的维权难度。

  问卷查询中，顾客反映与家政服务渠道签署服务协议时需求付出的费用包含服务费、中介费、家政人员薪酬等。体会暗访发现，部分家政公司存在线上无揭露报价，让我们顾客私下买卖的现象。

  据查询，天鹅到家、58到家渠道中介费为1000元，阿姨帮为2600元，中介费即家政人员匹配费，家政公司一年内免费给顾客替换服务人员。此外，58到家渠道约好阿姨薪酬和中介费悉数交给渠道。可是美田到家门店客服人员又以“阿姨不会线上领薪酬”为由，联络雇主在渠道上请求退款，再由雇主将钱转账到阿姨私家账户。体会员以为该买卖某些特定的程度上脱离渠道监管，一旦后续发生退费胶葛可能会遭受商家推诿扯皮，导致顾客维权困难。

  深度访谈中顾客反映，在与公司洽谈交还、补偿费用时会遇到渠道推迟处理或许成心推脱问题。天鹅到家、58到家渠道经过替换服务人员替代退费。

  针对家政服务职业查询乱象，江苏省消保委主张完善监督办理机制，推进职业规范化、高水平质量的开展；优化客户服务，进步职业便当化、规范化水平；进步人员本质，促进用工职业化、专业化进程。

  一起，江苏省消保委提示顾客应强化维权认识，做到“三看三留意”。一是看家政公司运营资历和服务内容，留意公司是不是有营业执照、服务人员是否有正规健康证、工作证、资质证明等；二是看家政公司合同协议及收据，留意书面合同约好内容，不轻信口头许诺，尽可能细化条款，防止因合同不平等、格局条款或约好不明晰等景象；三是看家政公司服务人员本质，留意家政服务人员的训练阅历及在过往服务中出没呈现过投诉或许胶葛，归纳考量家政服务人员的本质及技术。