安全是好服务的基础和保障，居住安全是人民群众幸福生活的基础条件。物业服务企业加强服务区域风险管控，逐步的提升安全运营水平，是企业行稳致远的现实要求，是保障人民群众幸福安宁的重大社会责任。

  一是以建筑消防为主的火灾风险，起火原因多为服务管理对象生产生活用火不当，动火作业不慎，燃气泄漏，油烟管道等易燃易爆物品管控不力，以及近几年频繁出现的电动车辆起火。

  二是高空坠物和公共区域设施设备不正常状态造成的电击、溺水及物体打击导致的人身伤害，园区车辆交通事故、立体车库操作系统故障导致的事故等。

  五是高低压配电设施漏电、短路、起火，以及夏秋季节频发的景观水系漏电、人员溺水风险。

  八是突发自然灾害或地质灾害情况下，大风、雨雪、雷击、冰雹、洪水、地震等带来的风险。

  另外，我国一二线城市进入存量发展新时期，存量房屋规模大，建筑主体及设施设备老化，城市区域市政环境复杂，部分群众安全素养不足，人的不安全行为较多，也易导致安全事故。物业服务企业一线员工学历低，招聘难、培养难、保留难。要实现并保持人的科学管理、物的安全状态，化解安全风险，需要通过保持消防及安防设施设备、劳动护品、应急物资器材这些物的良好状态，以及安全管理体系中人的积极作为来实现。

  风险，是特定环境条件下发生某种损失的可能性，是不可改变的客观存在。事故作为生产、工作中发生的意外损失或祸患，是现场不可控制的一种状态。物业服务企业安全运营及风险应对，就是用人和物的良好状态，化解现实存在的风险，减少作业违章，消除事故隐患，杜绝事故发生，保持安全生产和运营状态。笔者结合多年工作经验，就物业服务安全运营和风险应对提出以下举措建议。

  一是要制定科学可行的安全应急预案。根据调研，物业服务安全应急预案都会存在与实际结合不够紧密，内容繁杂冗余，要素不够全面，缺乏科学性、系统性的问题，与企业重视程度不够，管理人员专业相关知识、科学素养、系统思维缺乏有关。“凡事预则立，不预则废”。预案是做好突发应急工作的基本依据，是安全管理系统重要组成，是应急行动总纲。平时可指导各岗位人员分业训练，定期演练，关键时候确保应急行动紧而有序、忙而不乱，避免和减少人员受伤或死亡、财产损失。物业服务企业一定格外的重视，安排专职人员以专项任务形式完成安全应急预案的制定。在预案的背景立意、目标企图、法理依据、组织指挥、力量编成、信息传递、动作协调等方面，必须严谨、严密，能够为应急行动提供较为可靠的行动指南。例如：物业小区消防应急预案，应该涵盖住宅区域、公共区域起火，生活用火不慎、电动车辆、电器线路等不同介质在地上地下不同位置起火等情况。预案要结合员工认识水平和执行能力，通俗易懂，简洁明了，能以图表形式表达，确保一线人员能看明白、记得住、不会乱。在服务管理实践和训练演练中对预案进行修订和完善，形成理论指导实践、实践促进理论的闭环。实践中，一些企业由安全部门牵头，每年一季度集中不一样项目人员，对各类预案进行会审，确定框架总纲后，公建、普通住宅、消防重点单位、商业网点、学校、医院等不一样项目，根据甲方条件、人员配备、设施设备、器材、专业训练、综合演练、义务消防人员等情况，填入相关联的内容，实践应用后反馈修订建议，基本可以在一定程度上完成预案与实践动态的有效结合，保证了预案的科学性和可操作性。

  二是要着力增强一线人员安全防范意识。意识决定行动，行动决定效果。在化解风险的过程中，人是重要的因素，如果一线人员的安全意识不强，违章指挥、违章作业、违反劳动纪律现象存在，将会造成人的不安全行为、物的不安全因素增加，化解风险的效率将大为降低，潜在风险将会变成现实威胁，从而出现失控状态。海因里希法则关于违章行为、轻微事故、重伤和死亡的事故模型，墨菲定律关于错误是正常现象的结论，破窗理论、轨迹交叉理论等，焦点都在生产一线的风险管理上。物业服务一线人员每天处于各类安全风险之中，既要保障自身安全，也要履行物业服务合同约定的各类安全生产工作职责。物业服务企业要牢固树立“风险在一线，隐患在现场”的理念，既要用力增强一线人员的安全防范意识，也要逐步的提升他们的安全工作上的能力，减少物的不安全状态和人的不安全行为。既要坚持把一线员工的安全防范意识、安全知识、安全技能作为教育培训的重点内容，也要站在一线员工角度，由下向上审视企业安全管理制度的实效性和操作性，对安全管理制度、作业要求、工作流程、验收标准、应急方案进行修订和简化。重视对既有事故案例的剖析研究，客观公正落实责任，深刻反省原因教训，鼓励积极主动安全作业的行为，及时惩戒故意违章行为，营造良好的职业道德。培养员工从自己做起，从现在做起，敬畏生命、尊重科学、主动学习、严肃工作。

  三是要严肃做好全领域安全风险隐患排查。世界上没有完美的事物，也没有完美的系统。隐患相对于客观存在的风险，具有隐藏和隐蔽的性质，伴随着生产活动全过程，只能实现动态清零。安全风险隐患有隐蔽性、时效性、因果性、随机性、特殊性、重复性、演变性、季节性、连锁性、突发性的特点。隐患排查活动，应按照“谁主管，谁负责”的原则，与安全生产责任制挂钩，以科学认知、专业水平和严谨细致态度来组织进行。排查制度体系应该包括领导责任、力量编成、行动组织、隐患分级、整改计划、沟通协作、督导问效等环节，每个环节有主责部门和责任人，资产金额的投入、技术上的支持都要有可靠依据，责权明确，界限清晰。近年来，许多物业服务企业都遇到了园区设施设备老化失能问题，在维修资金的使用上不同程度地存在困难。党中央国务院反复强调“我们别带血的GDP”，在经济发展和人民生命安全上态度鲜明，严肃查处重大安全生产事故。作为物业服务企业，也必须树立尊重生命的价值观和行稳致远的发展愿景，不能用简单的经济眼光来看待安全工作，该投入的要投入，该维修的要维修。在具体工作中，要下放隐患确定权力，简化隐患报告程序，建立隐患排查档案，实施隐患排查奖励，发动和鼓励一线人员主动排查隐患，使隐患排查的触角能够敏捷高效地深入下去，信息反馈及时，整改行动有力。注重查找问题隐患背后的最终的原因，分析导致安全风险隐患存在的管理环境和制度体系方面存在的问题，改进和完善制度和体系，从根本和长效上解决安全风险隐患。目前，已经有一些企业围绕服务管理区域内重大风险和安全风险隐患，积极履行“发现、告知、报告”职责，以“红色物业”建设为纽带，在排查和解决重大风险隐患方面与行业主管部门、所在社区等政府部门形成共识合力，在解决资产金额来源、排除重大隐患、恢复和保持安全设施正常效能方面取得了有益经验。

  四是要逐步的提升突发事件应对能力。物业管理领域可能面临的突发事件是指服务管理区域内突然发生，造成或者会造成人员受伤或死亡、财产损失、社会危害、危及公共安全的紧急事件。除自然灾害和公共卫生事件外，主要是事故灾难和社会治安事件。“有备则无患”。要做好这些突发事件处置，需要科学合理的应急体系、灵敏可靠的信息传递、训练有素的应急力量。为此，物业服务企业要主动担当作为，积极向内用力，努力提高安全管理上的水准，在风险隐患管控、初期预警、阻断遏制、现场救援等方面贡献力量。应急处突体系要结合日常工作组织体系进行建设，有条件时设立义务工作队伍，与区域内的政府应急救援力量、友邻单位等结成联动队伍。预警信息传递与处置依托技防、物防系统，按预案约定执行。消防设施设备一定要保持良好技术状态，值班人员应具备相应的消防设施操作资质。监控系统要布设严密、影像清晰、数据可靠。安防巡查密度、路线要合理，安防员会看、听、摸、闻、感知。各系统都应具备两种以上即时信息传递手段，无死角、无盲区，有关人员能够熟练掌握和操作。安防、维修、客服人员作为应急处突参与力量，要结合各岗位日、周、半月、月、季度的巡查、检修、训练、调度、演练，依预案进行训练，做到人员、时间、内容、效果四个落实，达到人人熟悉预案，能发现、会报告情况，会使用防护装具，会处置初期险情的要求。

  五是要努力提高安全宣传效能。人是安全管理中最活跃，也是起决定性作用的一个因素。按照整体大安全观和体系建设思维，要积极建设物业服务企业的安全文化，创造安全工作齐抓共管、群防群治的大环境，把服务保障对象、广大业主、全体员工全部列入安全宣传对象。把“人”的执行能力作为衡量宣传效能的主要标准，利用工作部署、教育培训、广告张贴、信息推送、媒体播发、社区活动、专项活动等形式，植入企业守护业主平安、企业与员工一同成长的愿景，树立“以人为本，生命至上”高尚追求，尊重科学的安全理念，传播安全常识，进行警示教育。采取员工和业主喜闻乐见、易于理解和接受的方式方法，采取正向激励方法，鼓励积极主动安全行为，通过坚定、有韧性、有温度的安全文化建设，把“要我安全”变成“我要安全”，达到卓越安全目标管理。使员工和业主都能主动做好自身安全第一责任人、环境安全主要责任人，业主能积极主动配合物业服务企业组织安全工作，一线员工能发自内心地遵守规章制度和操作规程，主动排查自身作业面临和也许会出现的风险隐患，主动学习和掌握安全技能，主动提高安全作业能力。通过业主与物业服务企业的共同努力，保持物业管理各方面的安全状态，保障人民群众在安全和谐环境中与企业共建共创共享美好家园。

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